Questo è il periodo del famosissimo libro 50 sfumature di grigio, e da lettrice di questo romanzo posso dirvi che in ognuno di noi ci sono tante sfumature che ci rendono unici e diversi l’uno dall’ altro.
Ma cosa c’entra con la gestione alberghiera?
Beh, semplicemente focalizzo la mia attenzione su 50 sfumature da tenere in considerazione per ottimizzare nel migliore dei modi la propria gestione alberghiera.
Leggile tutte d’un fiato!
- Crea un sito efficiente, user friendly;
- Ottimizza il tuo sito per tutti i device;
- Crea un sito multilingua ( o almeno in inglese) ;
- Comunica informazioni semplici, chiare ed esaustive;
- Posiziona il tuo sito sui motori di ricerca ( chiedi assistenza ad un’agenzia di comunicazione);
- Informa sempre il tuo cliente su come raggiungerti;
- Be social, condividi con i tuoi fan-ospiti;
- Interagisci con i tuoi fan e rendili pertecipe;
- Attiva la tua scheda su Google My Business;
- Rispondi alle richieste di preventivo nel minor tempo possibile;
- Lavora con passione e strappa un sorriso;
- Cura ogni particolare, anche l’occhio vuole la sua parte;
- Offri un ottimo servizio di HouseKeeping;
- Ottimizza i costi di gestione;
- Crea un blog o landing page ;
- Scegli una strategia efficiente;
- Investi nell’innovazione;
- Attenti alla reputazione on line;
- Analizza e monitora le reviews;
- Ascolta e interagisci con il tuo cliente durante il soggiorno;
- Cerca di risolvere eventuali problemi tempestivamente;
- Partendo dai giudizi negativi migliora la tua offerta;
- Concedi il free wifi;
- Sii coerente con le tue offerte;
- Definisci e realizza campagne di marketing on line;
50 sfumature di…gestione alberghiera - Forma e coinvolgi il personale, sempre!
- Circondati di un team fidato;
- Crea un manuale di lavoro per i tuoi dipendenti;
- Definisci un piano aziendale;
- Monitora la performance della tua azienda;
- Identifica il tuo brand con un logo;
- Conosci (studia) i tuoi clienti;
- Personalizza la tua offerta;
- Offri un servizio di qualità;
- Entra a far parte di associazioni o distretti turistici;
- Attiva un Channel Manager;
- Aumenta il tasso di occupazione con una distribuzione multicanale;
- Utilizza un booking engine;
- Valorizza i tuoi punti di forza, ma…..
- …Ancor di più migliora i tuoi punti deboli;
- Perfeziona il servizio della prima colazione;
- Crea pacchetti e promozioni mirate;
- Collabora con attività vicine ( ad esempio con una spa );
- Partecipa ad eventi;
- Ricorri all’outsourcing;
- Applica una politica di Revenue;
- Condividi gli eventi della tua città;
- Incentiva le prenotazione dirette con upgrade gratuiti;
- Offri diverse modalità di pagamento :paypal, Bonifico, carta di credito (anche pos senza partita iva); ecc….ecc….
- …e ultimo ma non di minore importanza: abbi cura di te stesso! Un leader deve essere rilassato, preparato e pronto ad affrontare le problematiche aziendali: sei il punto di riferimento della tua attività!
Sei arrivato alla fine? Ottimo.Ricorda: non trascurare questi punti! Sembrano tanti ma in realtà fanno parte della quotidianità, sono regole semplici e facili da applicare…
…sono solo 50 sfumature di….gestione alberghiera!
A Presto
Luisa Antonelli
Amministratore delegato, Direzione Hotel Corporation
