La gestione della movimentazione ospiti in Campania cambia marcia e si digitalizza ulteriormente. La Regione Campania (Direzione Generale per le politiche culturali e il turismo – U.O.S. Ecosistemi digitali per la cultura e il turismo) ha annunciato una svolta importante per tutti i gestori di strutture ricettive e locazioni brevi: dal 3 giugno 2026 il numero per l’assistenza telefonica dedicato al portale Sinfonia Turismo SMART non è più attivo.
Cosa significa questo per hotel, B&B e case vacanza? Che d’ora in avanti qualsiasi richiesta di supporto tecnico o amministrativo dovrà seguire una procedura telematica rigida e standardizzata.
In questo articolo vediamo esattamente come richiedere assistenza senza commettere errori per evitare blocchi nell’invio dei dati ISTAT e come partecipare ai nuovi webinar formativi da remoto messi a disposizione dalla Regione.
Come richiedere assistenza per Sinfonia Turismo SMART dal 3 giugno 2026
Indice argomenti
Per ottimizzare la risoluzione dei problemi tecnici (come l’invio della movimentazione clienti, arrivi e presenze o l’integrazione con i gestionali tramite webAPI), il gruppo di supporto regionale ha istituito un canale unico via e-mail.
Le richieste dovranno essere inviate esclusivamente tramite posta elettronica ordinaria (non PEC) al nuovo indirizzo di riferimento: supporto.strutturericettive@regione.campania.it.
⚠️ ATTENZIONE: Il vincolo dell’Oggetto della Mail
Per evitare che la segnalazione venga scartata dal sistema automatico di smistamento, è obbligatorio strutturare la mail seguendo questo schema preciso:
- OGGETTO: Richiesta di assistenz
– CUSR: [Inserisci il Codice CUSR della tua struttura] CORPO DELLA MAIL: All’interno del testo della comunicazione dovrai obbligatoriamente indicare:
La problematica riscontrata dettagliata (es. errore di sincronizzazione, mancata visualizzazione della struttura, problemi di accesso SPID/CIE);
Eventuale documentazione utile (screenshot dell’errore, visure o file di log);
Un recapito telefonico diretto.
Come funziona il processo di risoluzione?
Il team di supporto tecnico della Regione Campania analizzerà la segnalazione e fornirà il riscontro direttamente via e-mail.
Nel caso in cui il problema sia complesso e richieda un approfondimento tecnico o amministrativo, il personale regionale provvederà a ricontattare direttamente il segnalante al recapito telefonico inserito nel corpo del testo.
Movimentazione clienti ISTAT: Arrivano i webinar formativi da remoto
La trasmissione dei dati sugli arrivi e sulle presenze è un obbligo di legge. Per supportare gli albergatori e i property manager in questa transizione ed evitare sanzioni, la Regione Campania ha predisposto un ciclo di sessioni formative da remoto (webinar) dedicate all’utilizzo corretto del sistema Sinfonia Turismo SMART.
I webinar si concentreranno in particolare sulle procedure di inserimento della Movimentazione Clienti e sulla risoluzione dei dubbi più frequenti.
Riassunto dei contatti ufficiali Sinfonia Turismo SMART
| Ente Competente | Canale di Assistenza Attivo | Vecchio Canale (Disattivato) |
Regione Campania
Direzione Generale Politiche Culturali e Turismo
U.O.S. Ecosistemi digitali per la cultura e il turismo | E-mail ordinaria:
| ❌ Assistenza Telefonica
(Non più attiva dal 3 giugno 2026) |
| Ricevimento al Pubblico | Centro Direzionale di Napoli, Isola C5, VI piano
(Martedì e Venerdì dalle 10:00 alle 13:00) | – |
Sebbene l’addio al supporto telefonico possa sembrare un ostacolo, la standardizzazione delle richieste via e-mail e la formazione tramite webinar rappresentano un’ottima opportunità per rendere la gestione burocratica della tua struttura molto più fluida, digitale e priva di errori.
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