L’inclusività non è solo un valore etico, ma una precisa strategia di Revenue Management.
Il segmento LGBTQ+ vanta un’alta frequenza di viaggio e una propensione alla spesa superiore alla media. Tuttavia, oltre il 70% di questi viaggiatori dichiara di aver vissuto esperienze di accoglienza poco confortevoli.
Diventare una struttura Travel Proud significa posizionarsi in un mercato globale che conta oltre 125.000 partner certificati, segnalando ai potenziali ospiti che il tuo staff è formato, sensibile e pronto a offrire un soggiorno senza barriere.
“Nelle consulenze di Revenue, abbiamo osservato che le strutture certificate Travel Proud registrano un incremento del tasso di conversione dal mercato internazionale, specialmente in bassa stagione, grazie alla fidelizzazione di una nicchia di mercato estremamente attenta alla reputazione del brand.”
Come funziona il servizio Travel Proud e quali sono i benefici?
Indice argomenti
Il programma è una collaborazione tra Booking.com e HospitableMe, leader globale nella formazione sull’ospitalità inclusiva. Il cuore del servizio è un training gratuito volto a colmare il gap comunicativo e operativo che spesso si crea al front desk.
Le fasi principali del programma:
Comprendere: Analisi della diversità, dell’orientamento sessuale e dell’identità di genere applicate al settore Horeca.
Accogliere: Best practice per interagire con gli ospiti in modo autentico, eliminando pregiudizi inconsci.
Realizzare: Valutazione delle sfide fisiche e burocratiche per migliorare concretamente l’esperienza dell’ospite.
Come ottenere la certificazione Travel Proud di Booking: Guida pratica all’ospitalità inclusiva
Per ottenere la certificazione Travel Proud di Booking.com e migliorare il posizionamento della tua struttura, è necessario completare il training gratuito fornito da HospitableMe, sottoscrivere l’impegno all’inclusività e implementare procedure operative che garantiscano un’accoglienza autentica per i viaggiatori LGBTQ+.
Questa qualifica permette di sbloccare il filtro di ricerca dedicato, aumentando la visibilità e la conversione (ADR e Occupancy) attraverso un approccio etico e professionale supportato da consulenti esperti.
Quali sono gli step per diventare una struttura Travel Proud?
Il percorso di certificazione è strutturato per garantire che l’impegno della struttura sia reale e non solo una facciata di marketing (rainbow washing).
Iscrizione al training: Accedi alla piattaforma partner di Booking e segui la sessione formativa gratuita tenuta dagli esperti di HospitableMe.
Nomina del Proud Ambassador: Identifica un rappresentante interno che coordini lo staff e garantisca l’applicazione degli standard appresi.
Dichiarazione d’impegno: Firma l’impegno ufficiale a rendere la tua struttura più inclusiva, identificando aree di miglioramento specifiche.
Ricezione del Toolkit: Una volta completato il percorso, riceverai il Travel Proud Customer Toolkit, che include materiali di marketing e glossari tecnici.
Tabella: Cosa trovi nel Travel Proud Customer Toolkit
| Strumento | Utilizzo Pratico per l’Hotel |
| Glossario LGBTQ+ | Formazione terminologica per il personale di Ricevimento. |
| Materiale Social | Asset grafici per campagne di marketing inclusivo. |
| Guida della Zona | Modello per consigliare attività ed eventi inclusivi locali. |
| Icona Travel Proud | Badge visibile sulla pagina della struttura per aumentare il CTR. |
L’ottenimento del badge è automatico dopo la formazione e l’invio della dichiarazione. La visibilità aumenta grazie al filtro di ricerca dedicato su Booking.com.
Non basta un badge per fare la differenza. Per convertire realmente i lead in prenotazioni ricorrenti, serve una strategia di posizionamento che integri l’accoglienza inclusiva nel tuo Business Plan.
Come l’inclusività trasforma le procedure operative (SOP)
Adottare il protocollo Travel Proud significa anche aggiornare il linguaggio tecnico. Ad esempio, Booking ha già rimosso l’obbligo di indicare titoli basati sul genere durante la prenotazione. Internamente, il tuo hotel dovrebbe:
Utilizzare un linguaggio neutro nella corrispondenza pre-stay.
Aggiornare il software gestionale (PMS) per gestire correttamente i nomi d’uso (chosen names).
Formare lo staff del reparto Housekeeping e Breakfast per evitare stereotipi di genere.
Il training è gratuito per le strutture partner e il badge visibile porta all’ accesso a filtri esclusivi e toolkit di marketing.
L’ obiettivo è Mìmigliorare l’accoglienza per i viaggiatori LGBTQ+ e aumentare le prenotazioni.
L’inclusività è il futuro del turismo internazionale. Essere una struttura Travel Proud non è solo una medaglia al valore, ma un investimento sulla qualità del servizio e sulla reputazione del tuo brand nel mercato B2B e B2C.
Per dare inizio al tuo percorso di trasformazione e ottenere ufficialmente il badge di inclusività, puoi consultare tutti i dettagli operativi e iscriverti alle sessioni di formazione direttamente sulla pagina ufficiale Travel Proud di Booking.com.
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