Una nuova ondata di preoccupazione investe il settore dell’ospitalità digitale. Booking.com, il colosso delle prenotazioni online con sede ad Amsterdam, ha ufficialmente confermato un attacco hacker che ha portato alla compromissione dei dati personali di un numero imprecisato di utenti e alle relative prenotazioni.
L’incidente solleva interrogativi critici sulla sicurezza dei flussi di comunicazione tra portali e strutture ricettive.
La dinamica dell’attacco: cosa è stato sottratto?
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Secondo quanto dichiarato dalla piattaforma, i tecnici hanno rilevato “attività sospette” riconducibili ad accessi non autorizzati da parte di terze parti.
Nonostante il portavoce dell’azienda abbia rassicurato sul fatto che i dati finanziari (carte di credito) non siano stati violati, il perimetro del furto di informazioni è comunque vasto e sensibile.
Le informazioni potenzialmente esposte includono:
Dati anagrafici: Nomi e cognomi degli ospiti.
Contatti: Indirizzi e-mail, indirizzi fisici e numeri di telefono.
Dettagli del soggiorno: Date, tipologia di camera e preferenze.
Comunicazioni dirette: Messaggi scambiati tra la struttura e il cliente tramite la chat interna.
Per mitigare i rischi di accessi fraudolenti alle prenotazioni attive, il portale ha già inviato comunicazioni via e-mail ai clienti coinvolti, procedendo all’aggiornamento forzato dei codici PIN delle prenotazioni.
Il rischio per gli Hotel: attenzione al Social Engineering
Sebbene l’attacco sembri aver colpito direttamente la piattaforma, le ricadute più pericolose riguardano le strutture ricettive in termini di phishing mirato.
Disponendo di nomi, date di arrivo e numeri di telefono, i cyber-criminali possono contattare gli ospiti fingendosi il personale dell’hotel per richiedere pagamenti anticipati, conferme di dati bancari o installazione di software malevolo.
Questo non solo danneggia l’ospite, ma mina profondamente la reputazione del brand dell’hotel.
3 Consigli per i gestori
In attesa di ulteriori dettagli sull’entità della fuga di dati, ecco come dovrebbero muoversi gli albergatori:
Comunicazione proattiva: Se ricevete chiamate da ospiti preoccupati, confermate che i sistemi di pagamento interni all’hotel sono sicuri (se non coinvolti) e invitateli a diffidare di e-mail che chiedono dati sensibili al di fuori dei canali ufficiali.
Monitoraggio della Extranet: Cambiate periodicamente le password di accesso alla extranet di Booking.com e attivate, laddove possibile, l’autenticazione a due fattori (2FA).
Formazione dello Staff: Istruite il personale della reception a non fornire dettagli sulle prenotazioni al telefono a meno che non si sia certi dell’identità dell’interlocutore, poiché i dati rubati potrebbero essere usati per “accreditarsi” in modo fraudolento.
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