Nel dinamico mondo dell’ospitalità, riempire le tue camere è solo una parte dell’equazione. La vera sfida, e l’opportunità, risiede nel attirare clienti di alto valore, ovvero quella clientela che porta il maggior contributo, non solo in termini di entrate, ma anche di recensioni positive e fedeltà. Per i gestori di hotel, questo significa personalizzare la propria strategia per intercettare gli ospiti ideali. Dopotutto, non tutti i clienti sono uguali.
I 4 Pilastri per attirare clienti di alto valore
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Il segreto per convincere e attirare clienti di alto valore a prenotare risiede nella comprensione profonda e nell’indirizzare in modo mirato i tuoi clienti più preziosi. Che siano coppie in cerca di romanticismo, famiglie in vacanza, gruppi di amici o viaggiatori solitari, ognuno ha esigenze specifiche. In quanto marketplace globale, mettiamo in relazione le ricerche degli utenti con le strutture, ma è fondamentale che il tuo annuncio contenga le informazioni corrette. In caso contrario, la tua struttura rischia di non essere trovata.
Vediamo insieme i quattro elementi chiave per ottimizzare il tuo annuncio e far sì che i tuoi ospiti ideali scoprano la tua struttura.
1. Personalizza i Tuoi Contenuti: Le Immagini parlano più di mille parole
Le immagini, senza dubbio, ricoprono un ruolo fondamentale e spesso decisivo nel processo che porta i viaggiatori a scegliere la propria destinazione e il proprio alloggio. Non si tratta solo di mostrare la tua struttura, ma di evocare un’esperienza, di far sognare il potenziale ospite. Che la tua proprietà vanti una vista mozzafiato che toglie il fiato, una lussuosa vasca idromassaggio che promette relax, o un accogliente caminetto per serate intime, ogni punto di forza deve essere esaltato e presentato in modo impeccabile.
Per catturare l’attenzione e innescare il desiderio di prenotare, è essenziale includere un minimo di 10 foto ad alta risoluzione, ciascuna accuratamente selezionata e scattata con in mente il segmento di mercato specifico che desideri attrarre. Per esempio, se il tuo obiettivo principale è sedurre le coppie in cerca di una fuga romantica, dovresti concentrarti su dettagli suggestivi come un tavolo elegantemente apparecchiato per due, una camera da letto con un’atmosfera intima e luci soffuse, o un balcone panoramico perfetto per un aperitivo al tramonto. Al contrario, per attirare gruppi di amici o famiglie numerose, è cruciale dare ampio risalto agli spazi comuni, come un salone spazioso e invitante dove ci si può ritrovare per socializzare, una sala da pranzo ampia per cene conviviali, o un giardino attrezzato per attività all’aperto.
Le famiglie, in particolare, saranno interessate a vedere e a sapere della disponibilità di servizi pratici e funzionali, come una cucina completamente attrezzata, indispensabile per preparare i pasti dei bambini o per gestire esigenze dietetiche specifiche, o aree gioco sicure e divertenti. Mettendo in luce le informazioni visive più pertinenti e suggestive per il tuo pubblico target, aiuterai concretamente gli ospiti a visualizzare e a immaginare la loro vacanza ideale prendere vita proprio all’interno della tua struttura, trasformando una semplice ricerca in una prenotazione desiderata.
2. Configura accuratamente le tue impostazioni sull’occupazione
Quando i potenziali ospiti avviano la loro ricerca di un alloggio, il primo passo fondamentale è quasi sempre quello di specificare il numero di persone che viaggeranno con loro e quante camere desiderano. È assolutamente cruciale, quindi, che la tua struttura appaia tra i risultati di ricerca se soddisfa questi criteri iniziali. Per garantire ciò, devi assicurarti che l’annuncio del tuo hotel sia meticolosamente dettagliato, indicando con la massima precisione le diverse tipologie di alloggio disponibili, come camere singole, doppie, suite familiari o appartamenti. È altrettanto importante specificare chiaramente la disposizione dei letti all’interno di ogni unità (ad esempio, letto matrimoniale, letti singoli, divano letto) e, soprattutto, la capienza massima consentita per ogni tipo di sistemazione. Questo non solo evita delusioni ai clienti, ma ottimizza anche le tue opportunità di essere scoperto.
Inoltre, ti consigliamo vivamente di adottare una strategia volta a massimizzare l’occupazione di ogni camera. Ad esempio, un letto queen-size, sebbene ideale per una coppia, può rivelarsi altrettanto confortevole e funzionale per ospitare due bambini, offrendo flessibilità a famiglie numerose. Allo stesso modo, l’aggiunta di un divano letto extra in una stanza può fare la differenza, permettendo di accogliere comodamente un bambino in più o un ospite inatteso che si aggiunge all’ultimo minuto. Configurare con tale attenzione e precisione queste impostazioni sull’occupazione aumenterà in modo significativo le probabilità che la tua struttura venga non solo trovata, ma anche preferita dai viaggiatori che utilizzano filtri specifici. Perciò, è imperativo dedicare il tempo necessario a ricontrollare e verificare che tutte le informazioni relative a tipologie di alloggio, disposizione dei letti e capienza massima siano sempre accurate e aggiornate sul tuo annuncio.
3. Attirare clienti di alto valore: Presenta tutti i servizi e vantaggi extra
Offrire un panorama completo e dettagliato di tutti i servizi e i comfort della tua struttura è un elemento cruciale che può davvero fare la differenza nell’ attirare clienti di alto valore. Immagina una famiglia che pianifica una vacanza: la possibilità di avere a disposizione una cucina completamente accessoriata per preparare pasti casalinghi, magari risparmiando sui ristoranti, diventa spesso una priorità assoluta nella loro scelta. D’altro canto, un viaggiatore d’affari, con l’esigenza di lavorare e rimanere sempre connesso, potrebbe escludere a priori le strutture che non garantiscono una connessione Wi-Fi affidabile e veloce, considerandola un requisito fondamentale per la sua produttività.
In aggiunta a questi elementi base, l’introduzione di servizi extra pensati per migliorare l’esperienza complessiva dell’ospite, come una navetta aeroportuale comoda e puntuale, può elevare notevolmente il livello di soddisfazione e, di conseguenza, incentivare un maggior numero di prenotazioni. Questi vantaggi non solo dimostrano la tua attenzione verso le esigenze specifiche dei viaggiatori, ma aprono anche interessanti opportunità di upselling, permettendoti di aumentare ulteriormente le tue entrate offrendo, ad esempio, pacchetti premium o servizi personalizzati che arricchiscono ulteriormente il soggiorno.
4. Offri il prezzo giusto: Una strategia tariffaria personalizzata
Il prezzo si conferma un fattore di importanza cruciale nel processo decisionale di ogni viaggiatore, un elemento capace di influenzare profondamente la scelta di una struttura ricettiva. Per questo, è fondamentale adottare strategie tariffarie flessibili e mirate. Le nostre soluzioni avanzate ti offrono la possibilità di personalizzare i prezzi con precisione chirurgica, permettendoti di adattare le offerte alle specifiche aspettative e capacità di spesa della tua clientela ideale, aumentando così significativamente le probabilità di conversione in prenotazioni.
Consideriamo, ad esempio, il segmento delle famiglie: queste spesso si aspettano, e ricercano attivamente, tariffe agevolate per i bambini al di sotto dei 18 anni. Ignorare questa aspettativa e applicare prezzi uniformi per adulti e bambini può rendere il tuo annuncio notevolmente meno attraente per i genitori, che sono costantemente alla ricerca di soluzioni convenienti e adatte alle loro esigenze familiari. Allo stesso modo, il viaggiatore solitario ha le proprie peculiarità: è molto probabile che eviti di prenotare alloggi dove si troverebbe a pagare la tariffa piena di una camera doppia destinata a due persone. Adattando la tua politica tariffaria al prezzo per ospite, piuttosto che a un costo fisso per camera, puoi soddisfare in modo più efficace le esigenze economiche e le preferenze di segmenti di mercato diversi, massimizzando così l’attrattiva della tua struttura e incentivando un maggior numero di prenotazioni.
Attirare clienti di alto valore: Come raggiungere i tuoi ospiti ideali
Ora che hai compreso come raggiungere la tua clientela, è il momento di agire. Accedi alla tua extranet e ottimizza la configurazione della tua struttura per essere trovata più facilmente nei risultati di ricerca. A tal fine, carica più foto, includendo immagini della cucina, del bagno e della vista per rendere la struttura ancora più interessante. Controlla attentamente le impostazioni sull’occupazione, indicando con precisione camere, letti e capienza massima per ottimizzare l’annuncio e massimizzare l’occupazione. Indica tutti i tuoi servizi, così da assicurarti che la struttura compaia nei risultati di ricerca quando i clienti filtrano per i servizi che offri. Non dimenticare di offrire vantaggi extra per distinguerti dalla concorrenza, come una navetta aeroportuale.
Inoltre, è fondamentale inserire prezzi per ospite per personalizzare la tua strategia tariffaria in base ai tuoi clienti ideali e ricevere più prenotazioni. Infine, imposta tariffe per bambini: con prezzi adatti alle famiglie, puoi ricevere fino al 15% in più di prenotazioni da questo segmento.
Attira i nostri clienti più fedeli: Il programma Genius
Esiste una fascia di clienti estremamente preziosi che prenotano più spesso e lasciano più recensioni: sono i nostri clienti Genius di Livello 2 e 3. È significativo che tre su quattro di questi viaggiatori bypassano piattaforme come Google, cercando e prenotando direttamente sui nostri canali, affidandosi a noi per ogni tipo di viaggio. Se la tua struttura soddisfa i requisiti, puoi aderire al programma Genius per renderla ancora più attraente per questi ospiti abituali.
Essere un partner Genius significa accedere a clienti che, per raggiungere il Livello 2, hanno completato 5 prenotazioni in due anni, o 15 per il Livello 3. Questi viaggiatori godono di vantaggi esclusivi come sconti maggiori, colazione gratuita o upgrade. Offrendo questi bonus, la tua struttura riceverà un’icona distintiva nelle ricerche, aumentando la visibilità e le prenotazioni da parte di clienti di alto valore. L’adesione a Genius non solo aumenta la tua visibilità tra i viaggiatori con schemi di prenotazione interessanti, ma porta anche a un aumento medio del +70% delle visualizzazioni nei risultati di ricerca, del +45% delle prenotazioni e del +29% delle recensioni.
Accettando di offrire uno sconto minimo del 10% ai clienti Genius, la tua struttura ottiene un posizionamento più alto e un ottimo rapporto qualità-prezzo per gli ospiti, con la flessibilità di offrire ulteriori vantaggi ai Livelli 2 e 3 a tua discrezione.
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