La booking window indica il tempo che trascorre tra il momento della prenotazione ricevuta rispetto al giorno effettivo di arrivo. Rappresenta un concetto utile all’interno dell’attività alberghiera, poiché permette di comprendere le dinamiche di prenotazione delle camere.
Ottenendo questi valori è possibile ottimizzare le strategie di vendita.
Il concetto di booking windows ha la sua importanza per gli hotel, come analizzare e definire le finestre di prenotazione per la propria struttura, e quali strategie e tecniche avanzate adottare per massimizzare le vendite di camere attraverso questi dati.
Le Booking windows sono essenzialmente i periodi di tempo tra il momento in cui un cliente prenota una camera d’albergo e il momento in cui effettivamente soggiorna nella struttura. Questi periodi possono variare notevolmente a seconda del tipo di cliente, della stagionalità, delle promozioni e delle politiche di prezzo dell’hotel. Comprendere e gestire efficacemente questi dati può fare la differenza per il successo di una strategia, soprattutto in un mercato altamente competitivo.
Conoscere i tempi di prenotazione dei propri clienti permette di adottare strategie di pricing e di offerta mirate, al fine di massimizzare le vendite e ottimizzare il tasso di occupazione della struttura. Inoltre, le finestre di prenotazione sono strettamente correlate al concetto di revenue management, che si basa sull’analisi delle tendenze di mercato e dei comportamenti dei clienti per determinare il prezzo ottimale delle camere e il mix di offerta ideale.
Un altro aspetto importante riguarda la fidelizzazione dei clienti. Infatti, conoscere i tempi di prenotazione dei propri ospiti permette di offrire loro promozioni e offerte personalizzate, aumentando così la probabilità che scelgano di tornare nella propria struttura in futuro. Questi dati ci permettono di identificare i periodi di bassa domanda e pianificare strategie di marketing e promozione mirate a stimolare le prenotazioni durante la bassa stagione.
Come analizzare e definire le Booking Windows per la propria struttura?
Per analizzare e definire le finestre di prenotazione per la propria struttura, è necessario raccogliere e analizzare una serie di dati relativi alle prenotazioni effettuate dai clienti.
La raccolta deve includere informazioni sulle date di prenotazione, sulle date di arrivo e partenza, sulle tariffe applicate, sulle tipologie di camera prenotate e su eventuali offerte o promozioni utilizzate dai clienti. Tenere in considerazione anche i dati demografici dei clienti, come l’età, il genere, il paese di provenienza e il motivo del viaggio, poiché questi fattori possono influenzare significativamente i tempi di prenotazione.
I dati possiamo raccoglierli autonomamente utilizzando un semplice file exel ( procedura lenta), utilizzando un Software Gestionale oppure all’interno di ogni OTA nella sezione Insight ( ad esempio la sezione Analytics di Booking.com dedicata ” informazioni sul periodo della prenotazione )
Una volta raccolti questi dati, procediamo con l’analisi attraverso diverse tecniche, come ad esempio la segmentazione dei clienti in base ai tempi di prenotazione, l’analisi delle tendenze stagionali e l’identificazione dei periodi di picco e di calo della domanda.
Una volta definito il profilo delle Booking Windows per la propria struttura, elaboriamo strategie di ottimizzazione delle vendite.
Strategie per ottimizzare la vendita delle camere
Ottimizzare le finestre di prenotazione significa adottare una serie di strategie volte a massimizzare le vendite di camere e il tasso di occupazione della struttura, tenendo conto dei tempi di prenotazione dei clienti e delle tendenze del mercato. Tra le principali strategie di ottimizzazione delle finestre di prenotazione, possiamo citare:
- Pricing dinamico: Il pricing dinamico consiste nell’adattare i prezzi delle camere in base alla domanda e all’offerta, tenendo conto delle finestre di prenotazione e dei periodi di picco e di calo della domanda. Ad esempio, è possibile offrire tariffe scontate durante i periodi di bassa domanda e aumentare i prezzi durante i periodi di alta domanda, basandoci sul Booking Windows medio delle nostre prenotazioni.
- Offerte e promozioni mirate: Le offerte e le promozioni mirate sono una strategia efficace per stimolare le prenotazioni durante i periodi di bassa domanda e per fidelizzare i clienti. Ad esempio, è possibile offrire sconti o vantaggi esclusivi ai clienti che prenotano con largo anticipo, oppure creare pacchetti promozionali che includono servizi aggiuntivi, come la colazione, il parcheggio o l’accesso alla spa.
- Comunicazione e marketing personalizzato: La comunicazione e il marketing personalizzato sono fondamentali per raggiungere i clienti giusti al momento giusto, tenendo conto delle loro preferenze e dei loro tempi di prenotazione. Ad esempio, è possibile inviare newsletter e offerte personalizzate ai clienti che hanno soggiornato nella propria struttura in passato, oppure utilizzare i social media e le piattaforme di advertising online per raggiungere nuovi clienti durante i periodi di bassa domanda. Se dalle nostre analisi abbiamo individuato che i clienti che prenotano la nostra struttura provenienti dalla Norvegia prenotano con un anticipo di 20 giorni in media, possiamo promuovere pubblicità in quella determinata località e con un anticipo di almeno 30 giorni.
I fattori chiave che influenzano le finestre di prenotazione
Per comprendere appieno le finestre di prenotazione e le strategie di revenue management, è importante tenere in considerazione i fattori chiave che influenzano i tempi di prenotazione dei clienti. Tra questi, possiamo citare:
- Stagionalità: La stagionalità è un fattore determinante per i tempi di prenotazione dei clienti. Durante i periodi di alta stagione, ad esempio, i clienti tendono a prenotare con largo anticipo per garantirsi la disponibilità delle camere, mentre durante i periodi di bassa stagione i tempi di prenotazione possono essere più brevi.
- Tipologia di cliente: La tipologia di cliente può influenzare significativamente i tempi di prenotazione. Ad esempio, i clienti business tendono a prenotare con breve preavviso, mentre i clienti leisure tendono a prenotare con largo anticipo.
- Politiche di prezzo: Le politiche di prezzo dell’hotel possono influenzare i tempi di prenotazione dei clienti. Ad esempio, offrire tariffe scontate per le prenotazioni anticipate può stimolare i clienti a prenotare con largo anticipo, mentre applicare tariffe con politica di cancellazione flessibile in base alla domanda può incentivare i clienti a prenotare.
Questo è uno dei fattori da considerare durante la definizione di una strategia di vendita di una struttura ricettiva.
