Ammettiamolo: quando un ospite prenota una tariffa non rimborsabile sulla tua struttura, ti senti al sicuro.
Quei soldi sono tuoi, incassati e garantiti. Ma cosa succede quando il cliente ti contatta disperato perché ha avuto un imprevisto e vuole cancellare?
Qui inizia il vero dilemma di ogni host e albergatore:
Restare rigidi, tenersi i soldi e rischiare una recensione da 1 stella?
Andare incontro al cliente, rimborsare e trovarsi con la camera vuota all’ultimo minuto?
E se ti dicessimo che esiste una terza via che il 90% dei partner Booking.com non sfrutta ancora? Un vero e proprio “colpo di scena” integrato nell’Extranet che ti permette di salvare capra e cavoli: il Cambio Date automatizzato per le prenotazioni non rimborsabili.
Il “Trucco” che nessuno ti dice: Flessibilità a costo zero per le tue casse
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Molti gestori pensano che “Non Rimborsabile” significhi “Immodificabile”. Sbagliato. Abilitando la funzione di cambio date sul Partner Hub di Booking.com, permetti all’ospite di spostare il soggiorno senza che tu debba restituire un solo centesimo.
I vantaggi strategici per il tuo business sono immediati:
Zero perdite di Cash Flow: I soldi restano sul tuo conto o sulla tua Carta di Credito Virtuale (VCC).
Tasso di occupazione salvato: Non devi rimettere in vendita la camera all’ultimo secondo svendendola.
Recensioni a 5 Stelle: L’ospite percepirà la tua struttura come estremamente professionale e flessibile.
📞 Vuoi attivare questa funzione senza commettere errori? Configurare l’Extranet nel modo corretto e impostare i giusti blocchi tariffari richiede precisione. Sul nostro sito hai a disposizione consulenti specializzati in Revenue Management pronti ad affiancarti passo dopo passo. Ci occuperemo noi di avviare questa procedura e di strutturare la migliore strategia per la tua struttura. [Clicca qui per metterti in contatto con i nostri consulenti].
Le regole del gioco: Sei sempre tu a comandare
L’algoritmo di Booking.com tutela il partner. Non se ne parla proprio di un far west in cui l’ospite fa ciò che vuole. Il cambio data automatico si attiva solo a queste condizioni:
Guadagno uguale o maggiore: Il cliente può spostare le date solo se il nuovo soggiorno costa come il precedente o di più. Non perderai mai un euro sulla tariffa originale.
Una sola possibilità: Il cambio è concesso una volta sola per prenotazione.
Il blindaggio delle date: Puoi decidere tu il preavviso minimo (es. modificabile solo fino a 5 giorni prima del check-in) e bloccare i periodi di alta stagione o i ponti in cui non accetti cambi.
Come attivare la funzionalità in 2 minuti
Se vuoi smettere di gestire manualmente le lamentele dei clienti e automatizzare il processo, segui questi passaggi nell’Extranet di Booking.com:
Accedi e clicca sulla scheda Struttura, poi seleziona Condizioni.
Trova la voce Cambio date per le prenotazioni non rimborsabili e clicca su Modifica.
Spunta la casella di attivazione e imposta la tua data limite di preavviso.
Inserisci le tue eccezioni (le date in cui non vuoi cambi) e clicca su Salva.
Se usi i Pagamenti tramite Booking.com, la differenza tariffaria viene aggiunta automaticamente sulla VCC esistente. Se gestisci i pagamenti in autonomia, potrai addebitare la differenza sulla carta del cliente.
Se l’ospite non salda entro 24 ore, la prenotazione viene cancellata e tu trattieni l’importo originale.
Si possono diminuire le notti solo se le poche notti scelte hanno un prezzo più alto (es. in alta stagione) che copre o supera il valore totale della prenotazione originale. Il sistema blocca in automatico i cambi al ribasso.
Impostare il cambio date è solo il primo passo per ottimizzare i tuoi flussi di cassa. Per dominare il mercato extralberghiero serve una visione d’insieme: gestione dinamica dei prezzi, protezione dai no-show e posizionamento sui motori di ricerca.
Per consultare la documentazione ufficiale e leggere tutti i dettagli tecnici direttamente sulla piattaforma di assistenza per i partner, visita la pagina dedicata sul Partner Hub di Booking.com
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