Wie wir bereits in früheren Artikeln gesehen haben, ist die Hotelbranche im Bereich Social-Media- und Digitalmarketing zweifellos führend . Ein weiterer Service, den Hotels anbieten, sind Chatbots.
Doch was ist der Chatbot und wozu dient er?
Themenverzeichnis
Ein Chatbot ist ein Programm, das ein echtes Gespräch simuliert. Es handelt sich um eine Software, die mit dem Kunden interagiert – eine Art Online-Assistent, der Fragen beantworten kann. Der Name setzt sich aus „ Chat“ ( sprechen) und „Bot“ (Roboter) zusammen. Ein Chatbot ist also ein Gespräch, in dem der Gesprächspartner kein Mensch, sondern ein Roboter ist – ein Ergebnis der Fortschritte in der künstlichen Intelligenz.
Ein Chatbot ist eine Software, die in Chat-Plattformen wie Messenger, Telegram und Slack, aber auch Skype und sogar SMS integriert ist. Er empfängt Nachrichten von Nutzern – in diesem Fall Hotelgästen – und der Entwickler des Chatbots definiert im Voraus Regeln, damit der Bot auf ganz natürliche Weise antworten und interagieren kann. Beispielsweise sendet ein Kunde eine Nachricht über die Facebook- Seite und anschließend über Messenger . Der Bot antwortet und übermittelt Kontaktinformationen. Er kann auch Fotos und weitere Informationen senden. Richtig programmiert, können diese Chatbots Unternehmen und Hotelbesitzern eine große Hilfe sein. Sie vereinfachen deren Social-Media-Präsenz erheblich. Bei korrekter Einrichtung können sie sogar dazu beitragen, Informationen und Werbeaktionen auf beliebten Kanälen wie Facebook zu verbreiten.
Wie erstellt man einen Chatbot für Hotels?
Einen Hotel-Chatbot zu erstellen ist gar nicht so schwer; viele Unternehmen nutzen sogar speziell dafür entwickelte Plattformen . Dabei handelt es sich um Online-Softwareprogramme, die sich einfach verwalten und programmieren lassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. So können Hotelbesitzer beruhigt sein, ohne ständig soziale Medien im Blick behalten oder sich um Unannehmlichkeiten für ihre Gäste sorgen zu müssen.
