Für einen Hotelier sind Verbrauchsmaterialien keine neutralen Inventargegenstände. Sie verursachen zwar Kosten, beeinflussen aber auch das Kundenerlebnis, den Ruf, die Markenidentität und können – bei Fehlentscheidungen – zu einer unerschöpflichen Quelle kleiner Probleme werden. Das Amenity-Kit ist schneller leer als erwartet, der Bademantel hält dem Waschen nicht stand, der Spender ist unpraktisch, die Hausschuhe sehen aus, als kämen sie direkt aus einer Arztpraxis der 80er-Jahre. Kleinigkeiten, aber genau hier, im Bereich, wo Details über Urteilsvermögen entscheiden, lebt die Gastfreundschaft.
Die erste Frage sollte nicht lauten: „Wie viel kostet das Produkt?“, sondern: „Welche Art von Einrichtung soll es vermitteln?“ Ein kleines Stadthotel mit wenigen Zimmern hat andere Bedürfnisse als ein Businesshotel, ein Spa, ein Premium-Campingplatz oder ein Familienhotel. Mengen, Nachbestellzeiten, der Grad der Individualisierung, die erforderliche Strapazierfähigkeit der Stoffe und die Gestaltung der Verpackung variieren. Einfach alles aus einem Katalog zu bestellen, ohne klare Strategie, ist einfach; ein stimmiges Sortiment aufzubauen erfordert etwas mehr Aufwand, vermeidet aber Verschwendung und unkonventionelle Lösungen.
Der Markt für Hotel-Amenity-Kits ist in Einzeldosis-, Flaschen- und Spenderprodukte unterteilt. Einzeldosisprodukte sind in bestimmten Einrichtungen und für bestimmte Servicelevel weiterhin praktisch, Spender gewinnen jedoch an Bedeutung, da sie Abfall reduzieren, die Handhabung vereinfachen und ein moderneres Hotelambiente vermitteln. Wichtig ist, dass sie nicht langweilig wirken: Ein gutes Hotel-Amenity-Kit muss robust, ansprechend gestaltet, leicht nachfüllbar und optisch ansprechend sein. Auch die Inhaltsstoffe spielen eine Rolle, insbesondere in Hotels mit Spas, Thermalbädern oder Wellness-Einrichtungen.
Textilien verdienen die gleiche Aufmerksamkeit. Handtücher, Bettwäsche, Matratzenauflagen, Bademäntel und Hausschuhe sind Produkte, die häufig berührt werden: Gäste nutzen sie, fühlen sie und beurteilen sie unvoreingenommen. Hier geht es bei der Individualisierung nicht nur um Ästhetik. Es geht um die Wahl von angemessenen Gewichten, geeigneten Materialien, pflegeleichten Farben, Stickereien oder Details, die nicht nach wenigen Nutzungen brüchig werden. Ein Anbieter von Hotel-, Pensions- und Spa-Amenity-Sets wie Present More ist besonders attraktiv, wenn er mehrere Bereiche des Gastgewerbes abdeckt – von Textilien bis hin zu Kosmetiklinien – und zudem die Möglichkeit zur individuellen Anpassung für Campingplätze, Spas und Kleinserien bietet.
Ein guter Auswahlprozess kann sehr konkret sein: Gästeprofile definieren, zwischen Standard- und Spezialprodukten unterscheiden, reale Muster bewerten, Liefer- und Nachbestellzeiten überwachen, Mindestmengen und die Möglichkeit kleinerer Chargen prüfen. Der klassische Fehler ist, allein nach dem Einzelpreis auszuwählen. In Hotels zeigen sich die wahren Kosten erst später: Dauer, Beschwerden, Abfall, Kundenzufriedenheit und verschwendete Arbeitszeit des Personals.
Das gilt auch für das Lager. Ein zwar eleganter, aber unübersichtlicher Warenbestand wird schnell zum betrieblichen Ärgernis. Besser ist es, wenige eindeutige Codes, programmierbare Nachbestellungen und Produkte zu haben, die die Mitarbeiter sofort erkennen können, insbesondere in Spitzenzeiten.
Die besten Ausstattungsgegenstände sollten nicht im Vordergrund stehen. Sie sollten unauffällig ihren Dienst tun und das Zimmer komfortabler, das Badezimmer sauberer und den Aufenthalt unvergesslich machen. Wenn dies der Fall ist, spricht der Gast nicht von einer „Lieferkette“, sondern von einem gut gepflegten Hotel. Und genau dieses Ergebnis ist für Hotelmanager von Interesse.
