Die betriebliche Effizienz im Gastgewerbe macht einen entscheidenden Schritt nach vorn. Oracle hat die Einführung von … angekündigt. Oracle Opera Cloud Assistant, eine neue Reihe von KI-gestützten Funktionen, die direkt in die täglichen Arbeitsabläufe der beliebten Hotelmanagement-Plattform integriert sind.
Ziel der neuen, in Mailand vorgestellten Lösung ist es, Hoteliers bei der Optimierung ihrer täglichen Abläufe zu unterstützen: von der Automatisierung der Zimmerzuweisung über die Erstellung präziserer und einheitlicherer Preisbeschreibungen bis hin zur Verbesserung des Umsatzmanagements und der Steigerung der Gesamtproduktivität des Personals.
Die KI-Integration zielt darauf ab, Ausfallzeiten zu eliminieren. Anstatt Handbücher zu konsultieren oder einen Vorgesetzten um Unterstützung zu bitten, können Mitarbeiter direkt mit OPERA Cloud interagieren, indem sie Fragen in natürlicher Sprache stellen (z. B. „Wie kann ich diesen Bericht erstellen?“ o „Wie kann ich dieses von einem Gast gemeldete Problem beheben?“) um Antworten und Unterstützung in Echtzeit zu erhalten.
Dank eines Simultanübersetzungssystems, das die in 230 Ländern und Gebieten gesprochenen Sprachen abdeckt, ist der neue Assistent ein strategisches Werkzeug zur Verbesserung des Serviceangebots für Gäste weltweit. Die neuen Funktionen stehen allen Opera Cloud-Kunden bereits ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.
Kommentare von Branchenführern
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„Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Hotels arbeiten und ihren Gästen qualitativ hochwertige Erlebnisse bieten, grundlegend.“betonte er Scott Strickland, Chief Commercial Officer von Wyndham Hotels & Resorts.
„Zu den wirkungsvollsten Innovationen zählen Tools, die Hoteliers dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zu treffen, die Komplexität zu reduzieren, den Umsatz durch zusätzliche Serviceleistungen zu steigern und effektiver auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Mit den neuen KI-Funktionen von Oracle OPERA Cloud helfen wir Franchisenehmern und ihren Mitarbeitern, ein neues Niveau an Produktivität, Konsistenz und operativer Agilität zu erreichen – und das alles ohne bestehende Arbeitsabläufe zu beeinträchtigen.“.
Wyndham, der weltweit führende Hotelfranchise-Konzern, betreibt derzeit über 2.100 Hotels mit OPERA Cloud. Dieses Update stellt einen wichtigen Meilenstein in einer mehrjährigen Strategie dar, KI im gesamten Ökosystem zu implementieren, um die Rentabilität und Effizienz der Franchisenehmer in einem dynamischen Markt zu steigern.
Die neuen KI-Lösungen sind bereits in die Konfigurations-, Empfangs- und Umsatzmanagementmodule der Plattform integriert. Dieser Ansatz ermöglicht es Gastronomiebetrieben, komplexe Prozesse zu digitalisieren und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. Dadurch werden schnellere Entscheidungen getroffen und ein personalisierter Kundenservice verbessert, ohne dass externe Software eingeführt, Integrationskosten getragen oder zusätzliche Mitarbeiterschulungen eingeplant werden müssen.
„KI kann den Hotelbetrieb grundlegend verändern, wenn sie nahtlos in die tägliche Arbeit integriert wird.“Said Laura Calin, Senior Vice President of Oracle Consumer Industries. „Mit OPERA Cloud steht den Nutzern eine einheitliche, KI-gestützte Plattform zur Verfügung, die Abläufe optimiert, Reibungsverluste beseitigt und die Mitarbeiter dabei unterstützt, in Echtzeit intelligentere Entscheidungen zu treffen. Durch die Reduzierung von Reibungsverlusten und die Automatisierung von Routineaufgaben können sie sich auf das Wesentliche konzentrieren: die Bereitstellung eines exzellenten Gästeservices.“.
Die vier Schlüsselbereiche neuer KI-Fähigkeiten
Die Einführung künstlicher Intelligenz in OPERA Cloud bringt Managern vier wesentliche operative Vorteile:
Sofortiger Zugriff auf operative Informationen: Mithilfe des OPERA Cloud Assistant können Mitarbeiter in Echtzeit und in ihrer eigenen Sprache auf Hotelabläufe und Oracle-Dokumentationen zugreifen. Dies beschleunigt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, reduziert die Abhängigkeit vom Management und gewährleistet gleichbleibende Servicequalität auch in Spitzenzeiten.
Intelligente Raumzuweisung: Der Algorithmus analysiert die Gästehistorie, Präferenzen, Buchungsdetails und die Betriebsparameter der Unterkunft, um die ideale Unterkunft vorzuschlagen. Dieser Personalisierungsprozess zielt darauf ab, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern und gleichzeitig den Check-in an der Rezeption zu beschleunigen.
Umsatzstrategien optimieren: Das System generiert automatisch klare, standardisierte Paket- und Preisbeschreibungen und nutzt dabei die bereits im Managementsystem vorhandenen strukturierten Daten. Einheitliche Informationen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg verbessern die Transparenz für den Endkunden und optimieren das Revenue Management, insbesondere für Hotelgruppen mit mehreren Marken oder mehreren Häusern.
Globale und mehrsprachige Geschäftstätigkeit: KI-gestützte Übersetzung ermöglicht die schnelle Erstellung von Texten für betriebliche Konfigurationen und Inhalte. Dadurch können internationale Handelsketten eine einheitliche Kommunikation und Markenidentität in allen geografischen Regionen, in denen sie tätig sind, gewährleisten und die Bewältigung sprachlicher Komplexitäten vereinfachen.
Durch die Kombination von Workflow-Automatisierung, Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung in einer einzigen Benutzeroberfläche bestätigt Oracle seine Rolle als wichtiger Partner für Hotelunternehmen, die interne Effizienz, gesteigerte Rentabilität und langfristige Gästebindung miteinander verbinden wollen.
