Das kostenlose Programm von PIDMed unterstützt kleine und mittlere Tourismusunternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Für Hotels und Beherbergungsbetriebe sind Online-Präsenz, Reputation, KI und die Fähigkeit, stärkere Beziehungen zur lokalen Bevölkerung aufzubauen, von entscheidender Bedeutung.
Für die Hotelbranche ist die digitale Transformation keine Zukunftsvision mehr.
Es hat bereits begonnen.
65 % der Reisenden buchen ihren Urlaub online , bei der Generation Z steigt dieser Anteil sogar auf 79 %. Laut Daten des Tourismusobservatoriums Visit Italy, die im Rahmen des Projekts Turismo 5.0 veröffentlicht wurden, nutzt bereits jeder dritte Tourist künstliche Intelligenz bei seinen Reiseentscheidungen.
Das sind Zahlen, die die Beziehung zwischen Beherbergungsbetrieben und potenziellen Gästen grundlegend verändern.
Tourismus 5.0 entsteht
Themenverzeichnis
Um Unternehmen bei diesem Wandel zu unterstützen, kommt Tourism 5.0 ins Leben , das Programm, das von PIDMed – Punto Impresa Digitale Mediterraneo, einer Einrichtung der Handelskammer von Salerno, die sich der digitalen Innovation widmet und in Partnerschaft mit der Universität Neapel Federico II. entstanden ist, gefördert wird.
Die Initiative, die im Rahmen des nationalen Industrie-4.0-Plans des italienischen Wirtschaftsministeriums und von Made in Italy entwickelt wurde, bietet italienischen KMU ein kostenloses E-Book, Video-Lektionen und operative Hilfsmittel.
Ziel ist es, Unternehmen bei einer digitalen Transformation zu unterstützen, die Wettbewerbsfähigkeit und Nachhaltigkeit gleichzeitig gewährleisten kann.
Der Kunde wählt das Hotel online aus
Bei Gastronomiebetrieben findet der erste Kontakt mit dem Gast immer häufiger vor der Buchung statt.
Der potenzielle Kunde sucht nach einem Reiseziel, vergleicht Unterkünfte, liest Bewertungen, sieht sich Fotos an, prüft die angebotenen Leistungen und bewertet Alternativen.
Aus diesem Grund gehören digitale Präsenz und Online-Reputation zu den Themen, die im Rahmen des Programms Tourism 5.0 direkt behandelt werden.
Wer diese Räume nicht ordnungsgemäß verwaltet, riskiert, unsichtbar zu werden, genau dann, wenn der Reisende entscheidet, wo er übernachten soll.
Künstliche Intelligenz greift in den Auswahlprozess ein.
Die Tatsache, dass bereits jeder dritte Reisende KI-Tools nutzt, stellt eine weitere Entwicklungsstufe dar.
Heute können Touristen einen digitalen Assistenten fragen, welches Reiseziel sie wählen, wo sie übernachten oder welche Erlebnisse sie genießen sollen.
Die digitale Transformation der Hotelbranche betrifft daher nicht nur Reservierungen und die Präsenz auf Plattformen, sondern das gesamte Informationsökosystem, in dem das Hotel präsentiert wird.
Es ist kein Zufall, dass das E-Book Tourism 5.0 unter anderem die Themen künstliche Intelligenz, digitale Präsenz und Online-Reputation behandelt.
Plattformen sind wichtig, aber Unternehmen müssen die Kontrolle behalten.
Zu den acht Hebeln von Tourismus 5.0 gehört die Stärkung lokaler Kleinst-, Klein- und Mittelbetriebe.
Das Dokument unterstreicht einen zentralen Aspekt: Das Problem ist nicht die Nutzung der Plattformen, sondern die Herrschaft über sie.
Dies ist ein besonders wichtiges Problem im Gastgewerbe.
Plattformen stellen wichtige Instrumente für Vertrieb und Sichtbarkeit dar, aber die Fähigkeit, eine autonome digitale Präsenz aufzubauen, wird für die Zukunft dieser Strukturen ebenso strategisch wichtig sein.
Hotels und die Umgebung: eine immer engere Beziehung
Tourism 5.0 betrachtet die Unterkunftseinrichtung jedoch nicht als isolierte Einheit.
Das gesamte Modell stellt die Beziehung zwischen Tourismus und Territorium in den Mittelpunkt.
Gastfreundschaft wird als Pakt verstanden, und der Tourist wird zunehmend als aktiver Reisender und nicht nur als Konsument von Dienstleistungen betrachtet.
Für Hotels bedeutet dies, eine echte Verbindung zwischen Gast und Reiseziel herzustellen.
Die Qualität des Erlebnisses hängt nicht nur vom Zimmer oder den internen Serviceleistungen ab, sondern auch von der Fähigkeit, den Besucher mit Orten, Gemeinschaften und der lokalen Wirtschaft in Verbindung zu bringen.
Übertourismus und Entsaisonalisierung
Ein weiteres Problem betrifft das Durchflussmanagement.
Tourism 5.0 entstand auch als ein Programm, das vor Übertourismus schützen soll.
Das Wachstum des Tourismus kann tatsächlich zu übermäßigem Druck auf Orte mit begrenzter Tragfähigkeit führen.
Digitales Management kann stattdessen bedeuten, die Nachfrage besser zu verteilen, weniger frequentierte Jahreszeiten zu fördern und alternative Standorte oder Erlebnisse zu bewerben.
Für die Hotelbranche kann die Entsaisonalisierung daher zu einem Instrument sowohl für Nachhaltigkeit als auch für wirtschaftliche Wettbewerbsfähigkeit werden.
Ein neues Konzept für nachhaltiges Hotelwesen
Das Programm lädt uns außerdem dazu ein, über eine rein ökologische Betrachtungsweise der Nachhaltigkeit hinauszugehen.
Nachhaltigkeit, verstanden als Regeneration, zählt zu den acht strategischen Hebeln.
Regeneration bedeutet, mehr Wert zu erzeugen als zu verbrauchen, indem Tourismus, Entsaisonalisierung und Arbeitsqualität miteinander verknüpft werden.
Aus dieser Perspektive ist die Unterkunftseinrichtung ein integraler Bestandteil der Wirtschaft und der sie umgebenden Gemeinschaft.
Das kostenlose E-Book Tourismus 5.0
Das Programm bietet das E-Book „Tourism 5.0. Digital Transformation, Communities and Territories “ mit Beiträgen von Alex Giordano, Stefania Escobar, Gabriele Granato und Mara Normando an.
Diese detaillierte Studie richtet sich auch an Fachleute im Gastgewerbe, die verstehen möchten, wie sich Digitalisierung, KI, Online-Reputation und intelligente Reiseziele entwickeln.
Sie können es kostenlos herunterladen von:
