Booking.com entschuldigt sich für die Verzögerungen bei Zahlungen an Partner.

Booking.com hat eine E-Mail an seine Partner gesendet, um sich für die in den letzten Wochen aufgetretenen Zahlungsverzögerungen zu entschuldigen.

„Wir bedauern zutiefst die Auswirkungen dieser Situation auf Ihr Unternehmen“, schrieb Glenn Fogel, CEO von Booking.com, in der E-Mail. „Wir sind uns bewusst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und dass wir noch viel Arbeit vor uns haben, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.“

Die Zahlungsverzögerungen wurden durch eine Reihe unerwarteter Probleme während der Systemaktualisierungen der Buchhaltungs- und Zahlungsplattformen von Booking.com verursacht. In einigen Fällen führten diese Probleme bei einigen Partnern zu einer Zahlungsunterbrechung.

Booking.com kündigte an, eine einmalige Zahlung an Partner zu leisten, deren Zahlungen sich zusätzlich um 21 Tage oder mehr verzögerten. Die Zahlung beträgt 5 % der gesamten Provision, die für die von der Verzögerung betroffenen Zeiträume geschuldet wird.

„Wir verstehen, dass meine persönliche Entschuldigung nichts an den Auswirkungen dieser Situation auf Ihr Unternehmen ändert“, schrieb Fogel. „Ich möchte jedoch die Unannehmlichkeiten anerkennen, die wir verursacht haben, und mich für den Vorfall entschuldigen. Es ist unsere Absicht, aus dieser Situation zu lernen, um uns zu verbessern.“

Die Zahlungsverzögerungen lösten eine Protestwelle von Booking.com-Partnern aus, die dem Unternehmen vorwarfen, ihnen finanziellen Schaden zuzufügen. Einige Partner kündigten außerdem an, Booking.com nicht mehr zu nutzen.

Booking.com sagte, es arbeite daran, seine Zahlungsprozesse zu verbessern. Das Unternehmen gab außerdem bekannt, dass es die Personalausstattung seines Partner-Support-Teams erhöht.