Eliminare una recensione Booking non corretta ricevuta sul portale di prenotazioni on line,quali sono le procedure da seguire?

Dare un proprio feedback è molto importante, in quanto soprattutto nell’ ambito turistico, chi si accinge a prenotare una camera, spesso ha bisogno di capire realmente se ci si può fidare o meno. Solitamente chi consulta le recensioni di un hotel prende in considerazione la posizione, i servizi, la colazione, le dimensioni delle camere e la connessione internet. Ovviamente bisogna distinguere quali recensioni sono obiettive e quali invece sono sfoghi emotivi, dati dall’ entusiasmo o dalla rabbia del momento. Molte volte, inoltre, capita che vengano lasciate anche recensioni che possono risultare offensive o inappropriate e a questo punto vanno rimosse. Sorge la necessità di eliminare la recensione su Booking.com.

Giudizi su Booking: quale recensione eliminare?

Per quanto riguarda i giudizi rilasciati dagli ospiti, per i futuri clienti sono utilissime. Raccontano attraverso una reale esperienza la struttura presso la quale hanno soggiornato. È per questo motivo che si possono eliminare recensioni solo in casi particolari. Vediamo insieme quali sono:

• Mancate presentazioni, cancellazioni e overbooking. In quest’ultimo caso il cliente viene riprotetto in altra struttura adiacente.
• Sospetta non autenticità della recensione. Spesso, infatti, capita che per danneggiare una struttura vengano lasciate false recensioni.
• Se la recensione rappresenta un tentativo di ricatto da parte dell’ospite.
• Se ci si rende conto che la recensione è frutto di un errore da parte dell’ospite. 

Le recensioni possono essere cancellate anche se non rispettano le linee guida dell’azienda. In questo caso se il linguaggio è offensivo con commenti discriminatori e negativi ad un membro dello staff o affermazioni di natura politica e religiosa. Possono essere rimosse anche recensioni booking, attraverso le quali ci siano inviti a prendere parte ad attività illegali oppure se sono presenti recapiti, come indirizzi e numeri di telefono. Se le recensioni vengono rimosse, in quanto infrangono le leggi di Booking, il punteggio ad essa collegato rimane online.

Come eliminare una recensione Booking?

Se le recensioni contengono, quindi, uno o più elementi indicati sopra, è possibile inviare tramite il proprio l’extranet un messaggio attraverso la sezione messaggi di Booking.com , scegliendo “Giudizi degli ospiti”. Booking analizzerà la recensione e la provvederà in breve tempo.

Eliminare una recensione Booking, se non veritiera è un nostro diritto.