La eficiencia operativa en la industria hotelera da un paso decisivo hacia adelante. Oracle ha anunciado el lanzamiento de Asistente en la nube de Oracle OPERA, un nuevo conjunto de funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) integradas directamente en los flujos de trabajo diarios de la popular plataforma de gestión hotelera.
El objetivo de la nueva solución, presentada en Milán, es ayudar a los hoteleros a optimizar sus actividades diarias: desde la automatización de la asignación de habitaciones hasta la creación de descripciones de tarifas más precisas y coherentes, pasando por la mejora de la gestión de ingresos y el aumento de la productividad general del personal.
La integración de IA tiene como objetivo eliminar el tiempo de inactividad. En lugar de consultar manuales o solicitar la intervención de un superior, el personal puede interactuar directamente con OPERA Cloud haciendo preguntas en lenguaje natural (como “¿Cómo puedo generar este informe?” o “¿Cómo puedo solucionar este problema que me ha reportado un huésped?”) para obtener respuestas y asistencia en tiempo real.
Gracias a un sistema de traducción simultánea que abarca los idiomas hablados en 230 países y territorios, el nuevo asistente es una herramienta estratégica para elevar el nivel de servicio ofrecido a los clientes en todo el mundo. Las nuevas funciones ya están disponibles para todos los clientes de Opera Cloud sin costo adicional.
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“La inteligencia artificial está transformando profundamente la forma en que los hoteles operan y ofrecen experiencias de calidad a sus huéspedes.”, destacó scott strickland, director comercial de Wyndham Hotels & Resorts.
Entre las innovaciones más impactantes se encuentran las herramientas que ayudan a los hoteleros a tomar mejores decisiones, reducir la complejidad, aumentar los ingresos ofreciendo servicios adicionales y responder con mayor eficacia a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Con las nuevas capacidades de IA de Oracle OPERA Cloud, estamos ayudando a los franquiciados y a su personal a alcanzar nuevos niveles de productividad, consistencia y agilidad operativa, todo ello sin interrumpir los flujos de trabajo existentes..
Wyndham, el gigante mundial de las franquicias hoteleras, cuenta actualmente con más de 2.100 propiedades que utilizan OPERA Cloud. Esta actualización representa un hito clave en una estrategia plurianual para implementar la IA en todo su ecosistema con el fin de aumentar la rentabilidad y la eficiencia de sus franquiciados en un mercado dinámico.
Las nuevas soluciones de IA ya están integradas en los módulos de configuración, recepción y gestión de ingresos de la plataforma. Este enfoque permite a las empresas del sector hotelero digitalizar procesos complejos y automatizar tareas repetitivas, mejorando la velocidad de toma de decisiones y la atención al cliente personalizada, sin la necesidad de adoptar software externo, incurrir en costes de integración ni programar sesiones de formación específicas para el personal.
“La IA puede transformar las operaciones hoteleras si se integra sin problemas en el trabajo diario.”Said Laura Calin, vicepresidente senior de Oracle Industrias de Consumo. Con OPERA Cloud, los usuarios disponen de una plataforma unificada con inteligencia artificial que optimiza las operaciones, elimina las fricciones y ayuda al personal a tomar decisiones más acertadas en tiempo real. Al reducir las fricciones y automatizar las tareas rutinarias, pueden centrarse en lo más importante: ofrecer un excelente servicio al cliente..
Las cuatro áreas clave de las nuevas capacidades de IA
La introducción de la inteligencia artificial en OPERA Cloud se traduce en cuatro beneficios operativos principales para los gerentes:
Acceso instantáneo a la información operativa: Gracias a OPERA Cloud Assistant, el personal puede acceder a los procedimientos del hotel y a la documentación de Oracle en tiempo real y en su propio idioma. Esto agiliza la incorporación de nuevos empleados, reduce la dependencia de la gerencia y garantiza estándares de servicio uniformes incluso en los periodos de mayor afluencia.
Asignación inteligente de habitaciones: El algoritmo analiza el historial del huésped, sus preferencias, los detalles de la reserva y los parámetros operativos del establecimiento para sugerir el alojamiento ideal. Este proceso de personalización busca aumentar la fidelización y la satisfacción del cliente, además de agilizar el registro de entrada en recepción.
Optimización de la estrategia de ingresos: El sistema genera automáticamente descripciones claras y estandarizadas de paquetes y tarifas, aprovechando los datos estructurados ya presentes en el sistema de gestión. La coherencia de la información en los distintos canales de distribución mejora la transparencia para el usuario final y optimiza la gestión de ingresos, especialmente para grupos hoteleros multimarca o con múltiples propiedades.
Operaciones globales y multilingües: La traducción asistida por IA permite redactar rápidamente textos para configuraciones operativas y contenido. Esto permite a las cadenas internacionales mantener una comunicación e identidad de marca coherentes en todas las regiones geográficas en las que operan, simplificando la gestión de las complejidades lingüísticas.
Al combinar la automatización de flujos de trabajo, el análisis de datos y el soporte para la toma de decisiones en una única interfaz, Oracle se confirma como un socio clave para las empresas hoteleras que buscan combinar la eficiencia interna, una mayor rentabilidad y la fidelización de los huéspedes a largo plazo.
