La inclusividad no es sólo un valor ético, sino una estrategia precisa de Gestión de ingresos.
El segmento LGBTQ+ se caracteriza por una alta frecuencia de viajes y una propensión a gastar superior a la media. Sin embargo, más del 70 % de estos viajeros afirman haber tenido experiencias de hospitalidad incómodas.
Convertirse en una instalación Viajar orgulloso Significa posicionarse en un mercado global que incluye más de 125.000 socios certificados, indicando a los huéspedes potenciales que su personal está capacitado, es receptivo y está listo para ofrecer una estadía sin barreras.
En nuestra consultoría de ingresos, hemos observado que las propiedades certificadas por Travel Proud experimentan mayores tasas de conversión en el mercado internacional, especialmente en temporada baja, gracias a la fidelidad de un nicho de mercado extremadamente atento a la reputación de la marca.
¿Cómo funciona el servicio Travel Proud y cuáles son sus beneficios?
Índice de temas
El programa es una colaboración entre Booking.com y hospitalarioyo, líder mundial en formación inclusiva en hostelería. El núcleo del servicio es la formación gratuita, cuyo objetivo es superar las deficiencias comunicativas y operativas que suelen surgir en recepción.
Las principales fases del programa:
Comprender: Análisis de diversidad, orientación sexual e identidad de género aplicado al sector Horeca.
Bienvenido: Mejores prácticas para interactuar con los huéspedes de forma auténtica, eliminando sesgos inconscientes.
Darse cuenta: Evaluar los desafíos físicos y burocráticos para mejorar concretamente la experiencia del huésped.
Cómo obtener la certificación Travel Proud de Booking.com: una guía práctica para una hospitalidad inclusiva
Para obtener la certificación Travel Proud de Booking.com y mejorar el posicionamiento de tu establecimiento, necesitas completar la capacitación gratuita que ofrece hospitalarioyo, firmar un compromiso con la inclusión e implementar procedimientos operativos que garanticen una auténtica bienvenida a los viajeros LGBTQ+.
Esta cualificación le permite desbloquear el filtro de búsqueda dedicado, aumentando la visibilidad y la conversión (ADR y Ocupación) a través de un enfoque ético y profesional respaldado por consultores expertos.
¿Cuáles son los pasos para convertirse en una propiedad Travel Proud?
El proceso de certificación está estructurado para garantizar que el compromiso de la organización sea real y no solo una fachada de marketing.lavado de arcoiris).
Inscripción para la formación: Accede a la plataforma de socios de Booking y asiste a la formación gratuita impartida por los expertos de HospitableMe.
Nombramiento de Embajador Orgulloso: Identificar un representante interno para coordinar al personal y asegurar la aplicación de los estándares aprendidos.
Declaración de compromiso: Firma el compromiso oficial para hacer tu instalación más inclusiva, identificando áreas específicas de mejora.
Recibir el kit de herramientas: Una vez que hayas completado el curso, recibirás el Kit de herramientas para clientes orgullosos de viajar, que incluye materiales de marketing y glosarios técnicos.
Tabla: Contenido del kit de herramientas para clientes orgullosos de viajar
| herramienta | Uso práctico para el hotel |
| Glosario LGBTQ+ | Capacitación en terminología para personal de recepción. |
| Material social | Recursos gráficos para campañas de marketing inclusivo. |
| Guía del área | Una plantilla para recomendar actividades y eventos inclusivos locales. |
| Icono del orgullo de viajar | Insignia visible en la página de propiedades para aumentar el CTR. |
La insignia se otorga automáticamente tras completar la formación y enviar la declaración. La visibilidad aumenta gracias al filtro de búsqueda específico de Booking.com.
Una insignia por sí sola no basta para marcar la diferencia. Para convertir clientes potenciales en reservas recurrentes, necesita una estrategia de posicionamiento que integre la hospitalidad inclusiva en su plan de negocios.
Cómo la inclusión transforma los procedimientos operativos estándar (POE)
Adoptar el protocolo Travel Proud también implica actualizar el lenguaje técnico. Por ejemplo, Booking.com ya ha eliminado el requisito de proporcionar títulos basados en el género durante la reserva. Internamente, su hotel debería:
Utilice un lenguaje neutral en la correspondencia previa a la estadía.
Actualice su software de administración de propiedades (PMS) para gestionar correctamente los nombres elegidos.
Capacitar al personal de limpieza y desayuno para evitar estereotipos de género.
La capacitación es gratuita para las propiedades asociadas y la insignia visible brinda acceso a filtros exclusivos y kits de herramientas de marketing.
El objetivo es mejorar la hospitalidad de los viajeros LGBTQ+ y aumentar las reservas.
La inclusión es el futuro del turismo internacional. Ser un establecimiento Travel Proud no es solo una insignia de honor, sino una inversión en la calidad de su servicio y la reputación de su marca en los mercados B2B y B2C.
Para iniciar tu viaje de transformación y obtener oficialmente la insignia de inclusividad, puedes consultar todos los detalles operativos e inscribirte a las sesiones de formación directamente en Página oficial de Travel Proud de Booking.com.
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