Seamos realistas: cuando un huésped reserva una tarifa no reembolsable En tu propiedad, te sientes seguro.
Ese dinero es tuyo, cobrado y garantizado. Pero ¿qué sucede cuando el cliente te contacta desesperado porque ha tenido un imprevisto y quiere cancelar?
Aquí comienza el verdadero dilema de todo anfitrión y hotelero:
¿Mantenerse firme, conservar el dinero y arriesgarse a una reseña de 1 estrella?
¿Recibir al cliente, realizar el reembolso y encontrarse con una habitación vacía en el último minuto?
¿Y si te dijéramos que hay un ¿Una tercera opción que el 90% de los socios de Booking.com aún no aprovechan? Un verdadero “giro” integrado en la Extranet que permite salvar tanto a la cabra como al repollo: Cambio de fecha automático para reservas no reembolsables.
El "truco" que nadie te cuenta: flexibilidad sin coste para tus cajeros.
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Muchos gerentes piensan que "No reembolsable" significa "Inmutable". Esto es incorrecto. Al habilitar la función de cambio de fecha en el Centro de socios de Booking.compermitir que el huésped cambie la fecha de la estancia sin que tengas que devolver ni un solo centavo..
Las ventajas estratégicas para su negocio son inmediatas:
Cero pérdidas de flujo de caja: El dinero permanece en su cuenta o en su Tarjeta de Crédito Virtual (VCC).
Tasa de empleo ahorrada: No es necesario volver a anunciar la habitación en el último momento vendiéndola.
Reseñas de 5 estrellas: Los huéspedes percibirán su establecimiento como extremadamente profesional y flexible.
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Las reglas del juego: Tú siempre tienes el control.
El algoritmo de Booking.com protege a sus socios. Esto no es un caos donde los huéspedes puedan hacer lo que quieran. Los cambios de fecha automáticos están activados. solo bajo estas condiciones:
Ingresos iguales o superiores a: El cliente solo puede cambiar las fechas si la nueva estancia cuesta lo mismo o más que la anterior. Nunca perderá ni un céntimo de la tarifa original.
Solo hay una posibilidad: Solo se permite un cambio por reserva.
El blindaje de las fechas: Puedes decidir el plazo mínimo de preaviso (por ejemplo, solo se permiten cambios hasta 5 días antes de la llegada) y bloquear los periodos de temporada alta o los fines de semana largos en los que no aceptas cambios.
Cómo activar la función en 2 minutos
Si desea dejar de gestionar manualmente las quejas de los clientes y automatizar el proceso, siga estos pasos enExtranet de Booking.com:
Inicia sesión y haz clic en la pestaña estructura, luego seleccione Condiciones.
Encuentra la voz Cambio de fechas para reservas no reembolsables y haga clic en Modificación.
Marque la casilla de aceptación y establezca la fecha límite para notificarle.
Introduzca sus excepciones (las fechas que no desea que cambien) y haga clic. Ahorrar.
Si utiliza el Pagos a través de Booking.comLa diferencia de tarifa se añade automáticamente a la tarjeta virtual existente. Si usted gestiona los pagos, puede cargar la diferencia a la tarjeta del cliente.
Si el huésped no paga en un plazo de 24 horas, la reserva se cancelará y usted conservará el importe original.
Solo puedes reducir el número de noches que has elegido si el precio de las noches seleccionadas es superior (por ejemplo, en temporada alta) y cubre o supera el valor total de la reserva original. El sistema bloquea automáticamente los cambios a la baja.
Configurar cambios de fecha es solo el primer paso para optimizar su flujo de caja. Dominar el mercado no hotelero requiere una visión integral: gestión dinámica de precios, protección contra la no presentación y posicionamiento en buscadores.
Para consultar la documentación oficial y leer todos los detalles técnicos directamente en la plataforma de soporte para socios, visite la página dedicada en Centro de socios de Booking.com
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