La atención al cliente en hoteles y otros alojamientos está a punto de experimentar su mayor transformación tecnológica y normativa de los últimos veinte años.
Con la entrada en vigor del nuevo Reglamento eIDAS 2 (UE 2024/1183) y la creación de la Cartera Digital Europea (EUDI Wallet) , los procedimientos tradicionales de recepción y aceptación y las comprobaciones manuales de los documentos de identidad están a punto de convertirse en cosa del pasado.
La integración de las credenciales digitales europeas directamente en los sistemas de gestión de propiedades (PMS) permitirá la llegada del registro de entrada instantáneo , eliminando las colas en recepción, los errores de transcripción y la necesidad de escanear documentos de identidad físicos.
Pero, ¿cómo funciona exactamente la Cartera EUDI y qué ventajas aporta a la gestión hotelera?
¿Qué es eIDAS 2 y la Cartera EUDI?
Índice de temas
El Reglamento eIDAS 2 define el marco normativo para la creación de la Cartera Digital Europea (EUDI Wallet) . Se trata de una aplicación móvil gratuita disponible para todos los ciudadanos y residentes de la Unión Europea que permite identificarse de forma segura tanto en línea como fuera de línea.
Dentro de la cartera EUDI, cada ciudadano almacena:
Sus datos personales, verificados y validados por el país de origen (Datos de Identificación de la Persona – DIP).
Documentos oficiales y permisos de conducir.
Certificados electrónicos verificados.
Con la nueva normativa, la identidad de los huéspedes será validada en origen por autoridades certificadas. Para los hoteles, esto significa que ya no será necesario fotografiar ni escanear pasaportes ni documentos de identidad en papel.
¿Cómo cambiará el proceso de registro de entrada en los hoteles con la integración del sistema de gestión hotelera (PMS)?
La integración de la billetera digital europea en el software de gestión hotelera (PMS) transforma radicalmente el flujo de entrada de los huéspedes.
Registro instantáneo y sin transcripción manual: Los huéspedes solo tienen que mostrar un código QR de su monedero EUDI en el quiosco de autoservicio o en recepción (o compartirlo antes de su llegada a través de la aplicación). El sistema de gestión hotelera (PMS) recibe al instante los datos personales certificados y completa automáticamente el perfil del huésped.
Seguridad y privacidad de los datos (RGPD): El proceso utiliza cifrado avanzado y cumple con el principio de minimización de datos. Los huéspedes comparten únicamente los datos estrictamente necesarios para su identificación, con su consentimiento explícito.
Integración con portales de seguridad pública: La precisión de los datos enviados desde la cartera europea minimiza el margen de error en la comunicación obligatoria de datos a los organismos encargados de hacer cumplir la ley (como el portal web Alloggiati en Italia).
Experiencia extraordinaria para los huéspedes: al eliminar los tiempos de espera en recepción, el personal del hotel puede dejar de lado las tareas burocráticas para centrarse en dar la bienvenida a los huéspedes, ofrecerles productos o servicios adicionales y personalizar su estancia.
Las ventajas para instalaciones hoteleras y no hoteleras
Para los operadores del sector de la hostelería (hoteles, alojamientos con desayuno, casas de vacaciones, complejos turísticos), la adopción de eIDAS 2 representa una enorme ventaja competitiva y operativa:
Reduzca los costos operativos: Simplifique los procesos administrativos para el personal de recepción.
Riesgos de fraude reducidos: credenciales digitales imposibles de falsificar y verificadas en todo el continente.
Registro de entrada completamente sin contacto y sin personal: ideal para establecimientos que no son hoteles y hoteles boutique con recepciones automatizadas o abiertas las 24 horas.
Para consultar la documentación oficial de la Comisión Europea sobre el Reglamento eIDAS 2 y las especificaciones sobre el funcionamiento de la Cartera Digital Europea, puede acceder directamente al portal del Marco de la Cartera Digital de la UE de la Comisión Europea .
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