Booking.com pide disculpas por los retrasos en los pagos a los socios.
Booking.com ha enviado un correo electrónico a sus socios para disculparse por los retrasos en los pagos ocurridos en las últimas semanas.
"Lamentamos profundamente el impacto que esta situación ha tenido en su negocio", escribió en el correo electrónico el director ejecutivo de Booking.com, Glenn Fogel. “Nos damos cuenta de que no hemos estado a la altura de sus expectativas y que tenemos mucho trabajo por hacer para recuperar su confianza”.
Los retrasos en los pagos se debieron a una serie de problemas inesperados durante las actualizaciones del sistema de las plataformas de pago y contabilidad de Booking.com. En algunos casos, estos problemas han provocado la interrupción de los pagos de algunos socios.
Booking.com dijo que realizará un pago único a los socios cuyos pagos se retrasaron 21 días o más. El pago será igual al 5% del total de las comisiones adeudadas por los períodos afectados por el retraso.
"Entendemos que mi disculpa personal no cambia el impacto que esta situación ha tenido en su negocio", escribió Fogel. “Sin embargo, quería reconocer las molestias que hemos causado y pedir disculpas por lo sucedido. Nuestra intención es aprender de esta situación para mejorar".
Los retrasos en los pagos provocaron una ola de protestas por parte de los socios de Booking.com, que acusaron a la empresa de perjudicarles económicamente. Algunos socios también anunciaron que dejarían de utilizar Booking.com.
Booking.com dijo que está trabajando para mejorar sus procesos de pago. La compañía también anunció que está aumentando la dotación de personal de su equipo de soporte a socios.
