La buena recepcionista: ¡las reglas para ser uno!
En los últimos años encontré y conocí a jóvenes aspirantes a recepcionistas de hoteles y entre sus preguntas la más "generalizada" fue: “¿Cómo puedo empezar a trabajar en el hotel? ¿Qué hacer para convertirse en una buena recepcionista? "
Bueno… seguro que empezar una profesión no es fácil pero todos tenemos oportunidades y hay que aprovecharlas.
Entonces, ¿con qué empezamos? Sigamos juntos los distintos pasos a superar para lograr este rol:
Paso 1: Cualificación educativa
Tener un diploma en turismo, hostelería, lingüística o incluso mejor un título en Ciencias del Turismo o Idiomas Extranjeros son sin duda un punto a tu favor durante un entrevista en una instalación de alojamiento, ya que dan fe de su preparación. Sin embargo, no es obligatorio tener un título relacionado con este sector. Por casualidad leí anuncios de trabajo para algunos hoteles, especialmente los pequeños que contratan personal en la recepción incluso sin una calificación específica en el sector turístico.
En cualquier caso, existen cursos de formación ofrecidos por organismos públicos y privados dedicados a esta profesión. Si está interesado, le sugiero que vaya a la oficina de información juvenil de su ciudad o haga una búsqueda en Internet para averiguar qué se ofrece. Da prioridad a los cursos gratuitos (en realidad hay pocos, pero la espera merece la pena).
Paso 2: aprende inglés
Comparado con la titulación, conocer el idioma inglés es muy importante. En los negocios y el comercio Idioma inglés es el más hablado y conocido, por lo que es fundamental en nuestro sector. Una buena recepcionista conoce al menos un idioma internacional. Una vez más, puedes aprender uno o más idiomas utilizando cursos realizados en tu ciudad, cursos en línea, foros, blogs o simplemente a la antigua usanza: viajando. Me encanta escuchar la música del idioma que estoy aprendiendo, ¡y es una forma muy divertida!
Paso 3: obtén experiencia
La calificación educativa no es portadora de experiencia, sino que sirve de base. Tener experiencia laboral, especialmente en el sector relevante, puede ayudarlo a encontrar trabajo más fácilmente. ¿Cómo hacer? Comienza enviando tu CV y solicita hacer una pasantía o participar en las distintas convocatorias que ofrece el estado. También existen cursos de formación remunerados (o Masters) que, además de las horas de clase, incluyen breves períodos de experiencia en el campo. Recientemente descubrí este sitio trabajar fuera lo que te permitirá trabajar en cualquier tipo de instalación, otorgándote manutención, alojamiento, experiencia y… ¡aprender un nuevo idioma a cambio!
Paso 3: Cuida tu look
La imagen es realmente un factor importante en un entorno empresarial, incluso para aquellos que quieren ser una buena recepcionista.
¿Te preguntas por qué? Por que quien trabaja en la recepcion representa a la empresa! Ella es la primera persona que conoce el cliente cuando llega al hotel y es la última en saludar cuando se va. También agregaría que una apariencia bien arreglada te da autoestima y confianza. Parece extraño, pero cuidarte y tu mirada nos hace sentir mejor, nos comunicamos más fácilmente y quien esté al otro lado del mostrador percibirá nuestra confianza y estará más dispuesto a escucharnos.
Paso 4: Piense en positivo
Un buen recepcionista debe estar siempre dispuesto a afrontar los problemas diarios del lugar de trabajo.
En mi experiencia me ha pasado muchas veces, por ejemplo, dar la bienvenida a clientes que están cansados por un viaje largo, porque no encuentran aparcamiento para el coche o pueden irritarse por la interrupción de la calefacción o por diversos motivos. . Tener habilidades eficientes Resolución de problemas y una adecuada empatía hacia nuestro cliente nos permitirá intervenir oportunamente sobre el problema encontrado. Una buena dosis de positividad nos facilitará todo 😉
Paso 5: actualiza
Estudiar, capacitar y actualizar estas son acciones que aún sigo haciendo hoy a pesar de mi experiencia en este sector. El mundo está cambiando, el mercado está en constante evolución y las perspectivas de análisis de nuestros clientes son cada vez más variadas. Mantenerse al día no significa estar atrasado, simplemente significa estar activo, quiero enfrentar el mundo laboral y sus complicaciones de la mejor manera posible. Entonces… ¡nunca dejamos de estar al día!
Estos pasos son solo una pequeña parte, pero un gran comienzo para convertirse en una buena recepcionista.
¡Los seguí a todos! ¿Y cómo empezaste tu andadura como recepcionista? ¿Tienes otros consejos para convertirte en una buena recepcionista? Comparte tu experiencia con nosotros dejando un comentario 😉
