Preguntas frecuentes sobre autorizaciones previas

Hace unos días vimos la importancia de las preautorizaciones para la gestión de ingresos ; hoy analizaremos las preguntas más frecuentes sobre las preautorizaciones.

En primer lugar, mucha gente se pregunta qué es una preautorización. Podemos responder a esta pregunta diciendo que es una retención temporal de una cantidad específica en una tarjeta de crédito.

Esta transacción no genera ningún cargo en la cuenta bancaria del cliente, ya que no se registra en ella; por lo tanto, no se trata de un débito . La autorización la emite el banco o la compañía de la tarjeta de crédito correspondiente.

De esta forma, se puede «reservar» un importe para verificar la validez y la cobertura financiera de la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente al realizar la reserva. Esto garantiza la disponibilidad del importe para la confirmación final de la reserva.

Otra cuestión se refiere al importe de la preautorización. Este importe queda a discreción del hotelero y oscila entre 0,01 € y el importe total de la penalización que figura en la política de cancelación.

Muchos hoteleros se preguntan cuándo realizar la preautorización. Generalmente, se recomienda preautorizarla desde unos veinte días antes de la llegada de los huéspedes hasta el mismo día de su llegada . Es conveniente ajustar la preautorización a las políticas de cancelación específicas de cada hotel.

Otra pregunta que surge es qué hacer al momento de la salida. Normalmente, se cobra el importe total de la estancia mediante el método de pago acordado con el huésped.

Este procedimiento puede realizarse sin contracargo o solo si el cliente paga con la misma tarjeta preautorizada emitida durante la confirmación. Para ello, simplemente cobre la preautorización si es igual al importe final de la estancia o modifíquela mediante el procedimiento de "Autorización adicional" si el importe es superior al preautorizado.

Si el método de pago preferido del cliente es diferente, por ejemplo efectivo, cheque u otra tarjeta de crédito o débito, el importe de la preautorización se revertirá proporcionándole al cliente copias de los recibos de preautorización, cierre y reversión.

Preguntas frecuentes sobre autorizaciones previas: consejos y respuestas

El contracargo es automático y el tiempo de procesamiento depende del proveedor de la tarjeta de crédito y puede variar entre 20 y 40 días. Por este motivo, recomendamos realizar el contracargo manualmente.

Para que el cliente recupere el acceso al importe bloqueado, el reembolso se realiza manualmente en un plazo de 72 horas , aunque estos tiempos son aproximados. En ocasiones, es necesario enviar recordatorios a las distintas entidades.

Sucede muy a menudo que el cliente puede llamar molesto porque muchos tienen una alerta por SMS con un texto similar al de una autorización de retiro.

Para evitar estos problemas, recomendamos enviar un correo electrónico al cliente en el momento de la preautorización para notificarle la operación y tranquilizarle.

En cualquier caso, OLTA le informará de cualquier posible bloqueo ; esta información se incluye en las notas de la reserva.

Si se deniega la preautorización , deberá notificarnos inmediatamente a través de la extranet o por teléfono que su tarjeta de crédito no nos permite bloquear el importe para garantizar la reserva.

Luego, hay que esperar a que el cliente proporcione un nuevo número de tarjeta de crédito o recargue la tarjeta en cuestión. El plazo suele ser de 24 horas.

Muchos portales ofrecen soluciones sin tarjeta de crédito, lo cual suele ser ventajoso para el huésped, que puede cancelar la reserva hasta el último momento antes de su llegada. También es ventajoso para el portal que lo ofrece, ya que aumenta su potencial de ventas. Sin embargo, resulta desventajoso para el hotelero , que debe ofrecer garantías sin recibir nada a cambio.

Próximamente veremos en detalle cómo realizar las preautorizaciones y cómo recogerlas.