Las últimas novedades de Booking.com ya están en funcionamiento: ¡Período de gracia para reservas prepagas!
Son muchos y continuos los cambios que ofrece Booking.com para los hoteles que forman parte de esta Red, y aquí está la última llegada: el Período de Gracia
¿Qué es el período de gracia?
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Nada complicado, simplemente Booking proporciona a las reservas prepagas un tiempo de "tolerancia" para cancelaciones relacionadas con tarifas no reembolsables. La estructura tiene la posibilidad de elegir entre tres opciones: 1 hora, 4 o 24 horas. Tiempo dentro del cual el cliente que ha reservado una habitación prepago, tiene la posibilidad de cancelarla sin penalización alguna en un plazo breve desde el momento de la reserva.
¿Por qué aplicar el período de gracia?
Según un estudio de Booking, el 36% de las cancelaciones se producen dentro de las primeras 24 horas desde el momento de la reserva. Activar esta herramienta reduciría la cantidad de errores y molestias para los hoteleros. ¿Cuántas veces nos han contactado inmediatamente después de que se cargó la tarjeta de crédito y el cliente desesperado solicita un reembolso porque cometió un error en la reserva o cambió de opinión? Y tenemos la difícil tarea de decidir si devolver el importe o respetar el papel de los "malos" (como Booking nos hace creer a los clientes). Perfecto, todo resuelto con esta nueva función de reserva, podemos decidir dejar tiempo a los futuros huéspedes para que comprendan que la tarifa reservada no es reembolsable.
De acuerdo o no, afortunadamente tenemos la oportunidad de aceptar esta condición.
¿Cómo desactivar el período de gracia?
Los pasos a seguir son muy sencillos: debes acceder a la extranet de Booking y dirigirte a la sección "Estructura" y seleccionar "Condiciones". Toda la información relativa a pagos, condiciones y cancelaciones aparecerá en el menú. En la parte inferior derecha, en el departamento "Otras condiciones", se muestra la ventana "excepciones de cancelación". En este punto es posible aceptar las condiciones marcando la casilla Período de gracia o Política de gracia y elegir entre las diversas propuestas cuánto tiempo dejar al cliente para cancelar. Alternativamente, si no desea aceptar la Política de gracia, simplemente desmarque la casilla y todo seguirá como de costumbre.
Un breve vídeo le ayudará a seleccionar la herramienta propuesta por Booking.com.
Por supuesto, en cualquier momento puede decidir si utilizar o no la función Período de gracia.
Pero la pregunta surge de forma espontánea: para dejar a los clientes un tiempo en el que cancelar un prepago, ¿entonces tal vez ya no se pueda definir como no reembolsable?
¿Qué opinas del período de gracia que otorga Booking a las tarifas prepagas?
