Las reservas, la bendición y la maldición de los hoteleros: todos se alegran al recibir una, pero se enfadan cuando un huésped cancela. El sector hotelero, como cualquier otro, depende de las reservas. Por este motivo, Google ha implementado un sistema de reservas a través de Google My Business.
Con este sistema, si el propietario del alojamiento turístico ha habilitado la mensajería en la aplicación Google My Business , los clientes pueden reservar desde el perfil de la empresa en la Búsqueda de Google . Curiosamente, la opción para solicitar una reserva también se muestra a los clientes cuando envían un mensaje al establecimiento. Por supuesto, se recomienda al propietario del alojamiento responder en un plazo de 24 horas tras recibir un nuevo mensaje.
Esta es una función experimental , disponible para ciertas actividades en categorías específicas de actividades comerciales.
Reserva a través de Google My Business: cómo funciona
Veamos específicamente cómo funciona el proceso de reserva.
Cuando un cliente hace una reserva, el propietario o empleado del hotel recibirá un mensaje en la aplicación. Google My Business y una notificación por correo electrónico que contiene un formulario
respuesta. El mensaje también contiene una descripción de la solicitud del cliente y el horario de servicio preferido.
Por otro lado, el hotel puede enviar al cliente las fechas y horas disponibles mientras que el cliente puede confirmar la fecha y hora de la reserva.
Los clientes pueden contactar con el negocio en tiempo real desde su perfil de Google My Business. El propietario o la recepcionista pueden responder a sus preguntas. La aplicación también te permitirá contar la historia de tu negocio y atraer a más clientes a tu hotel. Además, para garantizar una experiencia óptima para el cliente, simplemente sigue las directrices de mensajería disponibles en Google My Business.
Después de activar los mensajes, los clientes verán un botón etiquetado en su perfil comercial "Enviar SMS", para enviar los mensajes antes mencionados en cualquier momento. El empleado a cargo de atención al cliente recibirá notificaciones sobre mensajes entrantes. También será posible personalizar el mensaje automático de bienvenida que se enviará a los clientes cuando se pongan en contacto con la propiedad, a través del sistema de mensajería Google my Business.
Puede compartir fotos con sus clientes a través de mensajes.
Todos los propietarios o administradores del perfil del hotel pueden intercambiar mensajes con los clientes.
