Hay negocios que simplemente no pueden prescindir de internet. Los profesionales del turismo lo saben desde hace mucho tiempo. Internet es un recurso invaluable porque permite acortar distancias y agilizar la comunicación . Para un hotel, tener presencia en la web significa poder llegar a clientes lejanos, ganar visibilidad incluso en el extranjero y comunicarse rápidamente con los usuarios. Una comunicación ágil permite al hotel construir una relación con sus clientes y mantenerla a lo largo del tiempo. El sitio web de un hotel es su tarjeta de presentación y determina la primera impresión que un cliente se lleva del establecimiento.

La página web del hotel puede animar al cliente a reservar o puede incitarle a buscar otros alojamientos o a reservar a través de una agencia de viajes online (OTA) , por lo que es importante que la página web del hotel tenga ciertas características, que veremos en breve.

Primero, el sitio web del hotel debe ser fácil de usar, no debe forzar los ojos y no debe ser dispersivo. El propietario del hotel ha creado el sitio para obtener reservas directas. Para evitar que el cliente se pierda en el laberinto del sitio es necesario que no haya demasiado texto: la información proporcionada debe ser clara y concisa. Tener una sección dedicada a las atracciones y a puntos de interés turístico puede atraer al cliente a visitar precisamente esos lugares o ayudarlo a definir las etapas de su viaje. Puede cometer el error de llenar una sección de este tipo con texto y disuadir al cliente de leer. Otra información popular es la relacionada con festivales y eventos.

Sitio web del hotel: el papel de las imágenes

Una buena impresión también es importante. Poder ver las habitaciones es sin duda útil para los huéspedes, que desean evaluar la calidad y la presentación de la habitación que reservan. A la gente también le gusta elegir, por lo que es esencial crear una galería de fotos con imágenes de las habitaciones más bonitas del establecimiento. En cuanto a las imágenes, es importante tener en cuenta dos cosas: las fotos deben ser de alta calidad para poder subirlas a la página web; y es recomendable contratar a un fotógrafo especializado , que podrá mostrar las habitaciones en todo su esplendor a través de las imágenes. Mejor aún si hay vídeos disponibles en la página web del hotel, pero esto es un plus.

Una sección de contacto es imprescindible en la página web de un hotel . Debe ser extremadamente sencilla y directa para el cliente. Las respuestas rápidas ayudan a fidelizar a los clientes. La dirección del hotel y las indicaciones para llegar también deben ser claramente visibles en esta sección.

Por último, un error muy común es no tener un sitio web adaptable a dispositivos móviles . Esto debe evitarse, teniendo en cuenta el uso generalizado de dispositivos distintos al ordenador tradicional y el constante aumento de las reservas realizadas desde dispositivos móviles.