¿Qué es overbooking? Úsalos como estrategias
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En el artículo de hoy hablaremos sobre estrategias de overbooking. La palabra overbooking es un término en inglés que significa overbooking ”.
Es un fenómeno que puede afectar tanto a las aerolíneas como a las instalaciones turísticas como hoteles o B & Bs. En algunos casos puede suceder que al llegar al hotel y durante el check-in se le informe al cliente que su habitación ya está reservada.
El cliente pierde la paciencia y los hoteleros lo afrontan además de la reputación. Es cierto que para algunos hoteleros el overbooking es una verdadera estrategia de marketing: se aceptan más reservas que el número de habitaciones disponibles para no correr el riesgo de acabar con el hotel con algunas cancelaciones y reducción de ingresos.
¿Qué estrategias de overbooking adoptar?
De todas las estrategias de overbooking, la que acabo de mencionar resulta ser la peor porque el hotelero pierde en términos de visibilidad, reputación y ganancias ya que el cliente podrá hacer valer sus derechos y el propietario se verá obligado a que se quede en otro. estructura cercana ocupándose del transporte y perdiendo, en un futuro, la posibilidad de que el cliente vuelva a reservar un alojamiento.
¿Cuáles son las estrategias de overbooking a adoptar? Digamos, en primer lugar, que si tu objetivo principal es aumentar la tasa de ocupación y tener el 100% de los lugares o habitaciones disponibles ocupados, aquí tienes algunas estrategias útiles:
- Estudie una correcta promoción ofreciendo descuentos y prestando atención a las épocas "más calientes" del año;
- Calcule estimaciones de ocupación con un análisis preciso de los períodos a elegir para las estrategias. overbooking;
- No se deje atrapar desprevenido y trate de overbooking solo en ciertos tipos de habitaciones. Elija solo las habitaciones estándar o básicas y con una excelente relación calidad / precio para la aplicación de overbooking. De esta forma se puede ofrecer a los clientes una solución alternativa como una mini suite dándoles la sensación de recibir un servicio extra.
- Por último, pero no menos importante, establece relaciones de colaboración con otras estructuras de la misma categoría o superior, para evitar inconvenientes. Es la mejor manera de gestionar la sobreventa de hoteles.
Con estas estrategias enumeradas anteriormente, no solo podrá tener el hotel siempre lleno, sino también clientes satisfechos y su estructura se beneficiará enormemente en términos de ingresos.
