El éxito de cualquier negocio hotelero no solo depende de la facturación y del volumen de huéspedes que se alojan en su establecimiento, sino también de la motivación de su personal y demás empleados.
En épocas de escasez de mano de obra y alta rotación de personal, los hoteleros pueden utilizar ejercicios de formación de equipos para motivar y desafiar a los empleados y colaboradores a contribuir al crecimiento del valor del negocio.
Al igual que cualquier otra organización empresarial, los hoteles, independientemente de si son de gestión familiar o pertenecen a una cadena, pueden mejorar la gestión de recursos humanos y contribuir al crecimiento personal, motivacional y profesional de su personal.
Por este motivo, el objetivo principal de las actividades de formación de equipos es fomentar una mayor comprensión y mejores relaciones entre personas de diferentes departamentos, ya que esto casi nunca ocurre durante el trabajo diario normal.
¿Qué importancia tiene el trabajo en equipo en un hotel? Descúbrelo en esta guía especializada.
Tácticas estratégicas de Team Building en el hotel: 3 consejos para poner en práctica
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En épocas de escasez crónica de empleados de nivel básico o personal operativo (camareros, botones, cocineros, personal de limpieza, etc.), o cuando la rotación de personal es alta, es probable que el personal del hotel necesite recuperar una buena dosis de motivación y autoestima personal y profesional.
En definitiva, el personal de primera línea es la imagen del hotel, contribuyendo a construir la imagen de la marca y teniendo un impacto significativo en la satisfacción de los huéspedes. Por lo tanto, es fundamental que el personal de recepción y quienes dan la bienvenida a los huéspedes se sientan motivados, capacitados y muestren una actitud positiva y empática hacia ellos.
Es bien sabido que esto contribuye a la creación de valor para el hotel, a incrementar la Reputación Corporativa y a contribuir a fortalecer la imagen del hotel hacia todos los grupos de interés.
Las actividades de formación de equipos ayudan a crear un espíritu de equipo cohesionado , contribuyen a la participación de los empleados en la creación de la ventaja competitiva de la empresa y promueven actividades filantrópicas.
Consideremos, por ejemplo, la importancia de organizar una cena de empresa, el reconocimiento de las bonificaciones por productividad o las prestaciones adicionales , o las estancias de premio que se otorgan a los gerentes de hotel con mejor desempeño.
Sea cual sea el enfoque que adopte, aquí le presentamos algunas tácticas estratégicas para ayudarle a garantizar que sus esfuerzos de formación de equipos tengan el mayor impacto positivo posible en su hotel:
# 1. Sea social y empático
Siéntete parte integral del grupo, aprende a ser empático y a relacionarte con los demás (tanto con la alta dirección como con el personal operativo).
Es fundamental para construir un equipo ganador : para alcanzar un buen nivel de inteligencia colectiva, la interacción ayuda a crear un ambiente sereno, lo que permite que todos den lo mejor de sí mismos.
La seguridad psicológica también tiene un impacto significativo en la productividad del equipo y contribuye a aumentar la prosperidad y el valor del desempeño comercial del hotel a mediano y largo plazo.
# 2. Centrarse en la filantropía
Cadenas hoteleras como Marriott International llevan varios años centrándose en actividades filantrópicas corporativas : cada año, los empleados dedican un cierto número de horas al servicio comunitario.
La iniciativa de Marriott se conoce como “ Spirit to Serve ” y es comparable a la de Hilton Worldwide Holdings , el “ Mes Global del Servicio ”: todo el grupo empresarial está comprometido a trabajar en conjunto para lograr un alto grado de sensibilidad social , es decir, una mezcla de humanidad y empatía.
# 3. Confianza y alineación de objetivos
Para formar un equipo ganador en un hotel, es fundamental fomentar la confianza necesaria dentro del grupo : asegurar que los demás miembros estén presentes, disponibles y comprometidos. Es importante alinear los objetivos personales con los objetivos colectivos (corporativos) para garantizar la creación de valor a medio y largo plazo.
