L'efficacité opérationnelle du secteur de l'hôtellerie franchit une étape décisive. Oracle a annoncé le lancement de Oracle OPERA Cloud Assistant, une nouvelle suite de fonctionnalités alimentées par l'intelligence artificielle (IA) intégrées directement dans les flux de travail quotidiens de la plateforme de gestion hôtelière populaire.
L’objectif de cette nouvelle solution, présentée à Milan, est d’aider les hôteliers à optimiser leurs activités quotidiennes : de l’automatisation de l’attribution des chambres à la création de descriptions tarifaires plus précises et cohérentes, en passant par l’amélioration de la gestion des revenus et l’augmentation de la productivité globale du personnel.
L'intégration de l'IA vise à éliminer les temps d'arrêt. Au lieu de consulter des manuels ou de solliciter l'intervention d'un supérieur, le personnel peut interagir directement avec OPERA Cloud en posant des questions en langage naturel (comme : « Comment puis-je générer ce rapport ? » o « Comment puis-je résoudre ce problème signalé par un client ? ») pour obtenir des réponses et une assistance en temps réel.
Grâce à un système de traduction simultanée couvrant les langues parlées dans 230 pays et territoires, le nouvel assistant est un outil stratégique pour améliorer la qualité du service offert aux clients du monde entier. Ces nouvelles fonctionnalités sont d'ores et déjà accessibles sans frais supplémentaires à tous les clients d'Opera Cloud.
Commentaires des dirigeants de l'industrie
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« L’intelligence artificielle transforme profondément le fonctionnement des hôtels et la qualité de l’expérience client. », il a souligné Scott Strickland, directeur commercial de Hôtels et centres de villégiature Wyndham.
« Parmi les innovations les plus marquantes figurent des outils qui aident les hôteliers à prendre de meilleures décisions, à réduire la complexité, à augmenter leurs revenus en proposant des services supplémentaires et à répondre plus efficacement à l'évolution des besoins de leurs clients. Grâce aux nouvelles fonctionnalités d'IA d'Oracle OPERA Cloud, nous aidons les franchisés et leurs équipes à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, de cohérence et d'agilité opérationnelle, sans perturber leurs processus existants. ».
Wyndham, le géant mondial de la franchise hôtelière, compte actuellement plus de 2 100 établissements utilisant OPERA Cloud. Cette mise à jour constitue une étape clé d'une stratégie pluriannuelle visant à déployer l'IA au sein de son écosystème afin d'accroître la rentabilité et l'efficacité de ses franchisés sur un marché dynamique.
Les nouvelles solutions d'IA sont déjà intégrées aux modules de configuration, d'accueil et de gestion des revenus de la plateforme. Cette approche permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de numériser les processus complexes et d'automatiser les tâches répétitives, améliorant ainsi la rapidité de prise de décision et la personnalisation du service client, sans avoir à adopter de logiciels externes, à supporter les coûts d'intégration ni à organiser de formations pour le personnel.
« L’IA peut transformer les opérations hôtelières si elle est parfaitement intégrée au travail quotidien. »Dit Laura Calin, premier vice-président de Oracle Consumer Industries. « Avec OPERA Cloud, les utilisateurs disposent d'une plateforme unifiée, basée sur l'IA, qui simplifie les opérations, élimine les frictions et aide le personnel à prendre des décisions plus éclairées en temps réel. En réduisant les frictions et en automatisant les tâches routinières, ils peuvent se concentrer sur l'essentiel : offrir un service client exceptionnel. ».
Les quatre principaux domaines des nouvelles capacités de l'IA
L'introduction de l'intelligence artificielle dans OPERA Cloud se traduit par quatre principaux avantages opérationnels pour les gestionnaires :
Accès instantané aux informations opérationnelles : Grâce à OPERA Cloud Assistant, le personnel peut accéder aux procédures de l'hôtel et à la documentation Oracle en temps réel et dans sa propre langue. Cela accélère l'intégration des nouveaux employés, réduit la dépendance à l'égard de la direction et garantit des standards de service constants, même en période de forte activité.
Attribution intelligente des chambres : L'algorithme analyse l'historique du client, ses préférences, les détails de sa réservation et les paramètres de fonctionnement de l'établissement afin de lui proposer l'hébergement idéal. Ce processus de personnalisation vise à fidéliser la clientèle et à accroître sa satisfaction, tout en accélérant les formalités d'arrivée à la réception.
Optimisation de la stratégie de revenus : Le système génère automatiquement des descriptions claires et standardisées des offres et des tarifs, en exploitant les données structurées déjà présentes dans le système de gestion. L'homogénéité des informations sur les différents canaux de distribution améliore la transparence pour l'utilisateur final et optimise la gestion des revenus, notamment pour les groupes hôteliers multimarques ou multi-établissements.
Opérations mondiales et multilingues : La traduction assistée par l'IA permet la rédaction rapide de textes pour les configurations opérationnelles et le contenu. Cela permet aux chaînes internationales de maintenir une communication et une identité de marque cohérentes dans toutes les régions géographiques où elles opèrent, simplifiant ainsi la gestion des complexités linguistiques.
En combinant l'automatisation des flux de travail, l'analyse des données et l'aide à la décision au sein d'une interface unique, Oracle s'affirme comme un partenaire clé pour les entreprises hôtelières qui cherchent à conjuguer efficacité interne, rentabilité accrue et fidélisation à long terme de la clientèle.
