L’accueil des clients dans les hôtels et autres hébergements est sur le point de connaître sa plus grande transformation technologique et réglementaire de ces vingt dernières années.
Avec l’introduction du nouveau règlement eIDAS 2 (UE 2024/1183) et la création du portefeuille d’identité numérique européen (EUDI Wallet) , les procédures traditionnelles d’accueil et de vérification manuelle des cartes d’identité sont vouées à disparaître.
L'intégration des identifiants numériques européens directement dans les systèmes de gestion immobilière (PMS) permettra l'avènement de l'enregistrement instantané , éliminant les files d'attente à la réception, les erreurs de transcription et le besoin de scanner les pièces d'identité physiques.
Mais comment fonctionne exactement le portefeuille EUDI et quels avantages apporte-t-il à la gestion hôtelière ?
Qu’est-ce qu’eIDAS 2 et le portefeuille EUDI ?
Index des sujets
Le règlement eIDAS 2 définit le cadre réglementaire pour la création du portefeuille d'identité numérique européen (EUDI Wallet) . Il s'agit d'une application mobile gratuite mise à la disposition de tous les citoyens et résidents de l'Union européenne pour s'identifier en toute sécurité, en ligne comme hors ligne.
Dans le portefeuille EUDI, chaque citoyen stocke :
Vos données personnelles, vérifiées et validées par le pays d'origine (Données d'identification personnelle – DIP).
Documents officiels et permis de conduire.
Certificats électroniques vérifiés.
Avec la nouvelle réglementation en vigueur, l'identité des clients sera vérifiée à la source par les autorités compétentes. Pour les hôtels, cela signifie qu'il ne sera plus nécessaire de photographier ou de scanner les passeports et les cartes d'identité papier.
Comment l'enregistrement à l'hôtel va-t-il évoluer avec l'intégration du PMS ?
L'intégration du portefeuille numérique européen dans les logiciels de gestion hôtelière (PMS) transforme radicalement le flux d'arrivée des clients.
Enregistrement instantané et sans saisie manuelle : les clients présentent simplement un code QR de leur portefeuille EUDI à la borne libre-service ou à la réception (ou le partagent avant leur arrivée via l’application). Le système de gestion hôtelière reçoit instantanément les données personnelles certifiées et remplit automatiquement le profil du client.
Sécurité et confidentialité des données (RGPD) : Le processus utilise un chiffrement avancé et respecte le principe de minimisation des données. Les clients ne partagent que les données strictement nécessaires à leur identification, avec leur consentement explicite.
Intégration avec les portails de sécurité publique : la précision des données transmises par le portefeuille européen minimise la marge d’erreur dans la communication obligatoire des données aux organismes chargés de l’application de la loi (comme le portail web Alloggiati en Italie).
Expérience client exceptionnelle : en éliminant les temps d’attente à la réception, le personnel de l’hôtel peut se libérer des tâches bureaucratiques pour se concentrer sur l’accueil des clients, la vente additionnelle et la personnalisation de leur séjour.
Les avantages pour les établissements hôteliers et non hôteliers
Pour les opérateurs du secteur de l'hôtellerie (hôtels, chambres d'hôtes, maisons de vacances, complexes hôteliers), l'adoption d'eIDAS 2 représente un immense avantage concurrentiel et opérationnel :
Réduire les coûts d'exploitation : Simplifier les processus administratifs pour le personnel de la réception.
Réduction des risques de fraude : identifiants numériques infalsifiables et vérifiés à l’échelle du continent.
Enregistrement entièrement sans contact et sans personnel : idéal pour les établissements non hôteliers et les hôtels de charme avec réceptions automatisées ou ouvertes 24 h/24.
Pour consulter la documentation officielle de la Commission européenne sur le règlement eIDAS 2 et les spécifications relatives au fonctionnement du portefeuille d'identité numérique européen, vous pouvez accéder directement au portail de la Commission européenne – Cadre du portefeuille d'identité numérique de l'UE .
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