La gestion des déplacements des visiteurs en Campanie évolue et se digitalise davantage. Campanie (Direction générale des politiques culturelles et du tourisme – UOS Écosystèmes numériques pour la culture et le tourisme) a annoncé un tournant important pour tous les gestionnaires d’établissements d’hébergement et de locations de courte durée : À compter du 3 juin 2026, le numéro d'assistance téléphonique du portail Sinfonia Turismo SMART ne sera plus actif.
Quelles conséquences cela aura-t-il pour les hôtels, les chambres d'hôtes et les locations de vacances ? Désormais, toute demande d'assistance technique ou administrative devra suivre une procédure en ligne stricte et standardisée.
Dans cet article, nous verrons exactement Comment demander de l'aide sans faire d'erreurs pour éviter les blocages dans l'envoi des données ISTAT et comment participer nouveaux webinaires de formation à distance mis à disposition par la Région.
Comment demander une assistance pour Sinfonia Turismo SMART à partir du 3 juin 2026
Index des sujets
Afin de simplifier la résolution des problèmes techniques (tels que l'envoi des mouvements de clients, des arrivées et des présences ou l'intégration avec les systèmes de gestion via une API Web), le groupe de support régional a mis en place un canal de messagerie unique.
Les demandes doivent être envoyées exclusivement par courrier électronique ordinaire (et non par courrier électronique certifié) à la nouvelle adresse de référence : supporto.strutturericettive@regione.campania.it.
⚠️ ATTENTION : L'objet de ce courriel est confidentiel
Pour éviter que le rapport ne soit rejeté par le système de tri automatique, il est impératif de structurer l'e-mail selon ce schéma précis :
- OBJET: Demande d'assistance
– CUSR: [Inserisci il Codice CUSR della tua struttura] CORPS DU COURRIEL : Dans le texte de la communication, vous devez indiquer :
La problème rencontré détaillé (par exemple, erreur de synchronisation, échec de l'affichage de la structure, problèmes d'accès SPID/CIE) ;
Possible documentation utile (capture d'écran d'erreur, vues ou fichiers journaux) ;
Un numéro de téléphone Direct.
Comment fonctionne le processus de résolution ?
L'équipe d'assistance technique de la région de Campanie analysera le rapport et je vous ferai part de mes commentaires directement par courriel..
Si le problème est complexe et nécessite des investigations techniques ou administratives supplémentaires, le personnel régional fournira contacter directement le journaliste au numéro de téléphone indiqué dans le corps du texte.
Transactions clients ISTAT : Les webinaires de formation à distance arrivent
La transmission des données relatives aux arrivées et aux présences est une obligation légale. Afin d’accompagner les hôteliers et les gestionnaires immobiliers dans cette transition et d’éviter les sanctions, la Région Campanie a mis en place un cycle de… sessions de formation à distance (webinaires) dédié à la bonne utilisation du système Tourisme symphonique intelligent.
Les webinaires porteront en particulier sur les procédures d'entrée dans le Gestion de la clientèle et sur la résolution des doutes les plus fréquents.
Résumé des contacts officiels de Sinfonia Turismo SMART
| Organe compétent | Canal de support actif | Ancienne chaîne (désactivée) |
Campanie
Direction générale des politiques culturelles et du tourisme
Écosystèmes numériques de l'UOS pour la culture et le tourisme | Courriel régulier :
| ❌ Assistance téléphonique
(N'est plus actif depuis le 3 juin 2026) |
| Accueil du public | Naples Business Center, Isola C5, 6e étage
(Mardi et vendredi de 10h00 à 13h00) | - |
Dire adieu à l'assistance téléphonique peut sembler un obstacle, mais la standardisation des demandes par courriel et des formations par webinaire représente une excellente opportunité de rendre la gestion bureaucratique de votre établissement beaucoup plus fluide, numérique et sans erreur.
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