Le programme gratuit de PIDMed accompagne les PME touristiques dans leur transformation numérique. Pour les hôtels et les établissements d'hébergement, la présence en ligne, la réputation en ligne, l'intelligence artificielle et la capacité à tisser des liens plus étroits avec la communauté locale sont essentielles.
Pour le secteur hôtelier, la transformation numérique n'est plus une perspective d'avenir.
C'est déjà en cours.
65 % des voyageurs réservent leurs vacances en ligne , et ce pourcentage atteint 79 % chez la génération Z. De plus, selon les données de l'Observatoire du tourisme Visit Italy présentées dans le cadre du projet Turismo 5.0, un touriste sur trois utilise déjà l'intelligence artificielle pour choisir ses voyages.
Ce sont des chiffres qui modifient profondément la relation entre les établissements d'hébergement et les clients potentiels.
Le tourisme 5.0 est né
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Pour soutenir les entreprises dans cette transformation, le Tourisme 5.0 arrive , le programme promu par PIDMed – Punto Impresa Digitale Mediterraneo, une structure de la Chambre de Commerce de Salerne dédiée à l'innovation numérique et créée en partenariat avec l'Université de Naples Federico II.
Cette initiative, développée dans le cadre du Plan national Industrie 4.0 du ministère des Entreprises et du Made in Italy, fournit aux PME italiennes un ebook gratuit, des leçons vidéo et des outils opérationnels.
L’objectif est d’accompagner les entreprises dans une transformation numérique capable de répondre simultanément aux enjeux de compétitivité et de durabilité.
Le client choisit l'hôtel en ligne
Pour un établissement hôtelier, le premier contact avec le client a de plus en plus souvent lieu avant la réservation.
Le client potentiel recherche une destination, compare les hébergements, consulte les avis, regarde des photos, vérifie les services et évalue les alternatives.
C’est pourquoi la présence numérique et la réputation en ligne figurent parmi les enjeux directement abordés par le programme Tourisme 5.0.
Quiconque ne gère pas correctement ces espaces risque de devenir invisible au moment même où le voyageur décide où séjourner.
L'intelligence artificielle s'intègre au processus de choix
Le fait qu'un voyageur sur trois utilise déjà des outils d'IA représente une évolution supplémentaire.
Aujourd'hui, les touristes peuvent demander à un assistant numérique quelle destination choisir, où loger ou quelles expériences vivre.
La transformation numérique du secteur hôtelier concerne donc non seulement les réservations et la présence sur les plateformes, mais aussi l'ensemble de l'écosystème informationnel dans lequel l'établissement est présenté.
Ce n'est pas un hasard si le livre numérique Tourism 5.0 aborde, entre autres, les thèmes de l'intelligence artificielle, de la présence numérique et de la réputation en ligne.
Les plateformes sont importantes, mais les entreprises doivent garder le contrôle.
Parmi les huit leviers du tourisme 5.0 figure le renforcement des micro, petites et moyennes entreprises locales.
Le document souligne un aspect central : le problème n’est pas d’utiliser les plateformes, mais d’être gouverné par elles.
Il s'agit d'un problème particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie.
Les plateformes représentent d'importants outils de distribution et de visibilité, mais la capacité à construire une présence numérique autonome devient tout aussi stratégique pour l'avenir de ces structures.
Hôtels et région : une relation de plus en plus étroite
Le tourisme 5.0, cependant, ne considère pas l'établissement d'hébergement comme une entité isolée.
Le modèle dans son ensemble place la relation entre le tourisme et le territoire au centre de ses préoccupations.
L'hospitalité est interprétée comme un pacte, tandis que le touriste est progressivement considéré comme un voyageur participant , et non plus seulement comme un consommateur de services.
Pour les hôtels, cela signifie devenir un véritable point de contact entre le client et sa destination.
La qualité de l'expérience dépend non seulement de la chambre ou des services internes, mais aussi de la capacité à mettre le visiteur en contact avec les lieux, les communautés et les économies locales.
Surtourisme et désaisonnalisation
Un autre problème concerne la gestion des flux.
Le tourisme 5.0 est également né comme un programme « à l’épreuve du surtourisme ».
La croissance du tourisme peut en effet exercer une pression excessive sur des lieux dont la capacité d'accueil est limitée.
La gestion numérique peut aussi consister à mieux répartir la demande, à valoriser les saisons moins fréquentées et à promouvoir des lieux ou des expériences alternatifs.
Pour le secteur hôtelier, la désaisonnalisation peut donc devenir un outil à la fois de durabilité et de compétitivité économique.
Une nouvelle idée de durabilité hôtelière
Le programme nous invite également à dépasser une lecture purement environnementale du développement durable.
La durabilité, comprise comme régénération, figure parmi les huit leviers stratégiques.
La régénération consiste à produire plus de valeur qu'il n'en est consommé, en liant tourisme, désaisonnalisation et qualité du travail.
De ce point de vue, l'établissement d'hébergement fait partie intégrante de l'économie et de la communauté qui l'entoure.
Le livre électronique gratuit Tourisme 5.0
Le programme propose le livre numérique « Tourisme 5.0. Transformation numérique, communautés et territoires », avec des contributions d'Alex Giordano, Stefania Escobar, Gabriele Granato et Mara Normando.
Cette étude approfondie s'adresse également aux professionnels de l'hôtellerie qui souhaitent comprendre comment évoluent le numérique, l'IA, la réputation en ligne et les destinations intelligentes.
Vous pouvez le télécharger gratuitement depuis :
