Le bon réceptionniste : les règles pour le devenir !

Ces dernières années, j'ai rencontré et fait connaissance de jeunes aspirants réceptionnistes d'hôtel et parmi leurs questions la plus « populaire » était : « Comment puis-je commencer à travailler dans un hôtel ? que faire pour devenir un bon réceptionniste ? "

Eh bien… certes, démarrer un métier n'est pas facile mais nous avons tous des opportunités et nous devons en tirer le meilleur parti.

Alors, par où commencer ? Suivons ensemble les différentes étapes à franchir pour parvenir à ce rôle :

Étape 1 : Qualification

Avoir un diplôme en tourisme, hôtellerie ou linguistique ou, mieux encore, un diplôme en Sciences du Tourisme ou en Langues Etrangères sont certainement un atout en votre faveur lors d'un entrevue dans un établissement d'hébergement, car ils attestent de votre préparation. Cependant, avoir une qualification relative à ce secteur n'est pas obligatoire. Il m'est arrivé de lire des offres d'emploi de certains hôtels, surtout petits, qui embauchent du personnel à la réception même sans qualification spécifique dans le secteur du tourisme.

En tout cas, ils existent cours de formation proposés par des organismes privés et publics dédiés à cette profession. Si vous êtes intéressé, je vous recommande de vous rendre au bureau d'information jeunesse de votre ville ou de faire une recherche sur Internet pour savoir ce qui est proposé. Privilégiez les cours gratuits (en réalité il y en a peu, mais ça vaut le coup d'attendre).

Étape 2 : Apprendre l'anglais

Par rapport au diplôme, la connaissance de la langue anglaise est très importante. Dans le monde des affaires et du commerce, Langue anglaise c'est le plus parlé et le plus connu, c'est pourquoi il est indispensable dans notre secteur. Un bon réceptionniste connaît au moins une langue internationale. Dans ce cas également, vous pouvez apprendre une ou plusieurs langues grâce à des cours organisés dans votre ville, des cours en ligne, des forums, des blogs ou simplement à la bonne vieille manière : voyager. J'aime vraiment écouter la musique de la langue que j'apprends, et c'est une manière vraiment amusante !

Étape 3 : acquérir de l'expérience

Le diplôme n'apporte pas d'expérience, mais sert de base. Avoir une expérience de travail, notamment dans le secteur concerné, peut vous aider à trouver plus facilement du travail. Comment faire? Commencez par envoyer votre CV et demander à effectuer un stage ou participer aux différents appels d'offres proposés par l'Etat. Il existe également des formations (ou Masters) rémunérées qui, en plus des heures de cours, comprennent de courtes périodes d'expérience dans le domaine. J'ai récemment découvert ce site travailler loin qui vous permettra de travailler dans une structure de tout type en échange de nourriture, d'hébergement, d'expérience et... d'apprendre une nouvelle langue !

Étape 3 : Prenez soin de votre look

L’image est véritablement un facteur important dans un environnement de travail, même pour ceux qui souhaitent être un bon réceptionniste.

Vous vous demandez pourquoi ?!? Parce que qui travaille à la réception représente l'entreprise! Il est la première personne que le client rencontre à son arrivée à l'hôtel et il est le dernier à lui dire au revoir à son départ. J'ajouterais également qu'une apparence soignée vous donne de l'estime de soi et de la confiance. Cela semble étrange, mais prendre soin de nous et de notre look nous fait nous sentir mieux, nous communiquons plus facilement et celui qui se trouve de l'autre côté du comptoir percevra notre sécurité et sera plus enclin à nous écouter.

Étape 4 : Pensez positif

Un bon réceptionniste doit toujours être prêt à faire face aux problèmes quotidiens du lieu de travail.

D'après mon expérience, par exemple, j'ai souvent dû accueillir des clients fatigués à cause d'un long trajet, parce qu'ils ne parvenaient pas à trouver une place de parking pour leur voiture ou qu'ils pouvaient être irrités à cause d'une interruption du chauffage ou pour diverses raisons. Avoir des compétences efficaces Résolution de problème et une empathie adéquate envers notre client nous permettra d'intervenir sur le problème rencontré dans les meilleurs délais. Une bonne dose de positivité nous facilitera la tâche 😉

Étape 5 : Mettre à jour

Étudier, former et mettre à jour ce sont des actions que je continue encore aujourd'hui à faire malgré mon expérience dans ce secteur. Le monde change, le marché évolue constamment et les perspectives d'analyse de nos clients sont de plus en plus variées. Continuer à se mettre à jour ne signifie pas être en retard, mais simplement être actif, je veux affronter le monde du travail et ses complications de la meilleure façon possible. Alors... ne cessons jamais de nous tenir au courant !

Ces étapes ne représentent qu’une petite partie mais un excellent début pour devenir un bon réceptionniste.

Je les ai tous suivis ! Et comment avez-vous débuté votre carrière de réceptionniste ? Avez-vous d’autres conseils pour devenir un bon réceptionniste ? Partagez-nous votre expérience en laissant un commentaire 😉