Booking.com s'excuse pour les retards de paiement des partenaires.

Booking.com a envoyé un email à ses partenaires pour s'excuser des retards de paiement survenus ces dernières semaines.

"Nous sommes profondément désolés de l'impact que cette situation a eu sur votre entreprise", a écrit Glenn Fogel, PDG de Booking.com, dans l'e-mail. "Nous sommes conscients que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et que nous avons beaucoup de travail à faire pour regagner votre confiance."

Les retards de paiement ont été causés par une série de problèmes inattendus lors des mises à jour du système des plateformes de comptabilité et de paiement de Booking.com. Dans certains cas, ces problèmes ont entraîné une interruption de paiement pour certains partenaires.

Booking.com a déclaré qu'il effectuerait un paiement unique aux partenaires dont les paiements ont été encore retardés de 21 jours ou plus. Le paiement sera égal à 5% du total des commissions dues pour les périodes concernées par le retard.

"Nous comprenons que mes excuses personnelles ne changent rien à l'impact que cette situation a eu sur votre entreprise", a écrit Fogel. «Cependant, je voulais reconnaître les désagréments que nous avons causés et m'excuser pour ce qui s'est passé. Nous avons l'intention de tirer les leçons de cette situation pour nous améliorer."

Les retards de paiement ont provoqué une vague de protestations de la part des partenaires de Booking.com, qui ont accusé l'entreprise de leur nuire financièrement. Certains partenaires ont également annoncé qu'ils cesseraient d'utiliser Booking.com.

Booking.com a déclaré qu'il s'efforçait d'améliorer ses processus de paiement. La société a également annoncé qu'elle augmentait les effectifs de son équipe d'assistance aux partenaires.