Le marketing par e-mail à l’ère du Covid

L'instabilité actuelle a contraint les entreprises touristiques à adopter de nouvelles stratégies de communication pour éviter de perdre leurs clients. Parmi ces stratégies figure le marketing par courriel à l'ère du Covid, afin de concevoir et de mettre en œuvre des campagnes à l'épreuve des situations d'urgence.

Parmi toutes les actions de marketing web touristique , l'email marketing permet d'établir une relation directe, plus étroite et durable avec les clients . Grâce au moteur de réservation , l'établissement d'hébergement collecte des données et des informations auprès de ses clients actuels afin de les fidéliser et auprès de clients potentiels pour promouvoir son établissement.

Vous pouvez ainsi créer des listes spécifiques de contacts à qui vous pouvez envoyer des e-mails avec des offres proposées, des réductions, des forfaits et des communications de courtoisie.

Quels sont les aspects à prendre en considération pour maintenir une stratégie e-mail marketing efficace pendant la crise covid ?

• Numérisation – attirer le public depuis chez lui en créant du contenu numérique divertissant qui intrigue les utilisateurs et renforce la marque de l'établissement.
• Responsabilité – placer la responsabilité sociale au centre des communications, en mettant l’accent sur l’empathie et la sensibilité pour maintenir une grande fidélité du public et la réputation de l’entreprise.
• Service Clientèle – rencontrez le client et n'attendez pas qu'il vous contacte pour obtenir de l'aide. En temps de crise notamment, il est essentiel d’assurer une assistance rapide pour ne pas se retrouver submergé par des demandes difficiles à gérer. Envoyez des e-mails avec des messages personnalisés et automatisez les e-mails de réponse à l'aide d'un outil Automatisation du Marketing
• flexibilité – jamais comme en cette période offrant des options d’annulation gratuites, des réductions pour l’avenir, les réservations à long terme peuvent inciter le client à revenir et gagner sa confiance.
• Tourisme de proximité – Compte tenu de la difficulté de parcourir de longues distances, il est préférable de se concentrer sur les destinataires qui habitent à proximité. Envoyez des emails avec des idées de voyage et des communications personnalisées à ceux qui pourraient être intéressés par vos propositions dans la zone géographique de référence.