La dernière innovation de Booking.com est déjà opérationnelle : le Délai de Grâce pour les réservations prépayées !
Il existe de nombreux changements continus que Booking.com prévoit pour les hôtels qui font partie de ce réseau, et voici le dernier arrivé : le délai de grâce.
Qu’est-ce que le délai de grâce ?
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Rien de compliqué, Booking prévoit simplement un délai de « tolérance » pour les annulations relatif aux tarifs non remboursables des réservations prépayées. La propriété a la possibilité de choisir entre trois options : 1 heure, 4 ou 24 heures. Délai pendant lequel le client qui a réservé une chambre prépayée a la possibilité de l'annuler sans aucune pénalité dans un court délai à compter de la réservation.
Pourquoi appliquer le délai de grâce ?
Selon une étude Booking, 36 % des annulations surviennent dans les 24 heures suivant la réservation. L’activation de cet outil réduirait le nombre d’erreurs et de désagréments pour les hôteliers. Combien de fois avons-nous été contactés immédiatement après que la carte de crédit ait été débitée et que le client désespéré demande un remboursement parce qu'il avait réservé par erreur ou avait des doutes ? Et nous avons la lourde tâche de décider s’il faut restituer le montant ou respecter le rôle des « méchants » (comme Booking le fait croire aux clients). Parfait, tout est réglé avec cette nouvelle fonction Booking, on peut décider de laisser le temps aux futurs clients de comprendre que le tarif réservé n'est pas remboursable !
D’accord ou non, heureusement nous avons la possibilité d’accepter cette condition.
Comment désactiver le délai de grâce ?
Les étapes à suivre sont très simples : vous devez accéder à l'extranet Réservation, vous rendre dans la rubrique « Propriété » et sélectionner « Conditions ». Toutes les informations relatives aux paiements, conditions et annulations apparaîtront dans le menu. En bas à droite, dans le département « Autres conditions », la fenêtre « exceptions d'annulation » s'affiche. À ce stade, il est possible d'accepter les conditions en cochant la case Délai de grâce ou Politique de grâce et en choisissant parmi les différentes propositions le délai qu'il faut laisser au client pour annuler. Alternativement, si vous ne souhaitez pas accepter la politique de grâce, décochez simplement la case et tout restera comme toujours.
Une courte vidéo vous aidera à sélectionner l'outil proposé par Booking.com
Bien entendu, vous pouvez à tout moment décider d’utiliser ou non la fonction Délai de grâce.
Mais la question se pose spontanément : laisser aux clients un délai dans lequel ils peuvent annuler une carte prépayée, alors peut-être ne pourra-t-elle plus être définie comme non remboursable ?
Que pensez-vous du délai de grâce qui accorde la réservation à des tarifs prépayés ?
