Booking.com a reçu des plaintes de ses partenaires concernant l'exactitude et l'impartialité des avis clients, ainsi que le mode de calcul des notes finales. C'est pourquoi l'entreprise a décidé d'apporter des améliorations. Examinons les points qu'elle a cherché à améliorer.
- Choix du score total
Jusqu'à récemment, la note totale était calculée comme la moyenne des six catégories. Depuis quelques mois, les clients peuvent choisir eux-mêmes leur note finale , tout en attribuant une note à chaque catégorie.
- Les smileys remplacés par une échelle de valeurs de 1 à 10
Selon une étude menée par Booking, le système d'émoticônes n'était pas assez précis et ne laissait aucune place à la nuance ; il a donc été décidé de le remplacer par une échelle de valeurs de 1 à 10.
- 2,5 n'est pas la note d'évaluation de réservation la plus basse que vous puissiez recevoir
L’échelle allant de 1 à 10, 2.5 n’est plus la note la plus basse. En fait, auparavant, le visage le plus triste était interprété comme un 2.5, ce qui, selon les partenaires, n'avait pas beaucoup de sens. À partir de maintenant, le score total le plus bas que vous puissiez recevoir est 1.
Ce sont les trois points que Booking a modifiés, selon les critiques de ses partenaires.
Mais qu’arrive-t-il jusqu’à présent à la note des avis de Booking.com ?
Ce changement n'est pas rétroactif : les notes existantes restent inchangées. Seuls les nouveaux avis seront concernés par le nouveau système, qui sera mis en place progressivement. Ce système, plus détaillé, reflétera plus fidèlement le séjour des clients. Ces derniers ne pourront ni rédiger d'avis, ni noter les catégories, ni laisser de commentaires sans attribuer une note finale. Ils pourront également attribuer une note globale, sans évaluer les catégories ni rédiger d'avis. Il est important que les destinataires des avis comprennent ce qui s'est bien passé et ce qui n'a pas fonctionné lors d'un séjour. C'est pourquoi Booking.com suivra attentivement les différents avis afin de recueillir un maximum d'avis et de points de vue variés.
Nous avons constaté une évolution positive de nos notes sur Booking.com , et vous ?
