Le marketing web touristique englobe toutes les stratégies de promotion en ligne destinées aux hôtels, campings, voyagistes et autres entreprises du secteur touristique opérant sur internet – autrement dit, les hébergements. Développer une stratégie de marketing digital touristique est essentiel pour optimiser la communication de votre hébergement, fidéliser votre clientèle, mettre en valeur votre proposition de valeur , renforcer votre présence en ligne et accroître votre rentabilité en augmentant le nombre de réservations.
Pour choisir sa destination, le touriste 2.0 suit les conseils de ses amis, collègues et connaissances diffusés sur les réseaux sociaux ; il consulte des blogs de voyage et sélectionne les meilleures offres sur des portails web spécialisés ; il compare les avis et, après son séjour, partage son expérience en ligne. Le produit touristique par excellence est l’hôtel ou l’établissement d’hébergement qui l’accueillera durant son séjour, et qui est présenté en ligne via son site web institutionnel.
Dans 91 % des cas, le choix de l'hébergement se fait en ligne.
Si vous lisez cet article, c'est que vous souhaitez savoir comment promouvoir un établissement hôtelier ou une autre entreprise touristique en ligne. Alors, explorons ensemble les stratégies de marketing web pour le tourisme et l'hôtellerie. Après la phase initiale d'analyse et de mise en œuvre du plan marketing touristique, qui définit les objectifs, le public cible, le budget, les canaux de diffusion, le calendrier, etc., nous évaluerons les aspects opérationnels clés.
Regardons-les de près !
Utiliser les réseaux sociaux de manière constante, active et engageante
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Facebook, Instagram, Twitter et tous les autres réseaux sociaux sont d'excellents endroits pour garder nos anciens et futurs invités engagés et actifs. Les plateformes sociales nous permettent de tenir les gens informés des événements à venir ou de certaines offres pour les prochaines vacances, ainsi que de garder toujours vivant dans leur esprit le souvenir de nous et de leur séjour dans notre établissement. Rappelons toujours qu'un utilisateur fidèle sera beaucoup plus susceptible de réserver chez nous qu'une personne qui ne nous connaît pas du tout. Par ailleurs, les réseaux sociaux sont souvent un lieu où les gens cherchent des conseils et demandent des informations sur les possibilités d'hébergement, tout en laissant des avis, parfois pour se plaindre, parfois pour complimenter. Il n'est pas indispensable d'être présent sur tous les réseaux sociaux : l'important est de sélectionner les plus importants et les plus adaptés pour nous et de les suivre attentivement. Mieux vaut être uniquement sur Facebook et Instagram, mais en faire le meilleur usage, plutôt que d'avoir tous les canaux imaginables, mais ensuite de ne pas répondre aux commentaires et aux messages privés.
Bien utiliser les réseaux sociaux poussera dans tous les cas un plus grand nombre de personnes vers notre site, où nous aurons plus de chances de convertir ces visites en réservations.
Utilisez des images. Et qu'ils sont de qualité
Dans le monde de l’hôtellerie, le dicton selon lequel une image vaut mille mots est tout à fait vrai. Dans la grande majorité des cas, peu importe l'attention que vous accordez à la rédaction des descriptions des chambres, de la structure et des services : ces textes, s'ils ne sont pas accompagnés de photos bien réalisées, ne convaincront guère l'utilisateur de rester. avec nous. L'utilisateur du Web 2.0 il préfère voir les choses de ses propres yeux sous forme d'image plutôt que de les lire. L'utilisation d'images de haute qualité sur notre site et dans les publications sur les réseaux sociaux peut faire une réelle différence en transformant des clients potentiels en clients potentiels. Réservations. Pour avoir des photos de ce type pour votre hôtel, recherchez des photographes professionnels, éventuellement spécialisés en photo d'intérieur : ils sauront agencer au mieux les pièces, régler les lumières et prendre des photos avec l'angle et le cadrage les plus adaptés.
Contactez des blogueurs de voyage et « exploitez » leur influence
Qui de mieux qu'une personne branchée et experte pour nous suggérer des destinations et nous conseiller sur les hébergements ? C'est le rôle du blogueur voyage, une tendance forte de ces dernières années, notamment grâce à son influence . Intégrer ce profil dans votre stratégie marketing touristique est donc essentiel, mais surtout, c'est peu coûteux, car de nombreux voyageurs laissent des avis sur votre hébergement en échange de votre simple hospitalité ! Le blogueur voyage rédigera du contenu sur votre établissement et renforcera la notoriété de votre marque ; en retour, il ne vous restera plus qu'à les accueillir !
Créer du contenu vidéo : en fort développement dans le webmarketing
Les vidéos sont les tendance du moment concernant le webmarketing. La publicité, les réseaux sociaux et les sites internet ont été littéralement touchés et envahis par ce type de contenu, sans surprise. En fait, les statistiques indiquent que les performances des publications et des campagnes vidéo sont en réalité supérieures à celles de leurs homologues dans des versions exclusivement photographiques. Mais même dans ce cas, nous devons faire attention à la qualité du produit que nous publions sur le Web, car sinon nous risquons de ruiner tout notre effort.
Créer des vidéos de qualité sur votre hôtel est un excellent moyen d'interagir avec les utilisateurs. Les vidéos captent davantage l'attention et restent plus longtemps gravées dans les mémoires que les photos. Diffuser des vidéos en direct sur Facebook, Instagram ou YouTube peut également s'avérer une stratégie intéressante pour attirer un public, grâce à un contenu susceptible de renforcer la notoriété de votre marque . Bien sûr, même dans ce cas, la prudence est de mise : la qualité vidéo sera forcément moindre, mais étant donné qu'il s'agit d'une diffusion en direct, il est impératif d'éviter tout propos ou enregistrement pouvant être embarrassant ou négatif.
Faites attention à vos profils et avis tiers
Il est absolument essentiel de réclamer et de gérer les comptes professionnels de TripAdvisor,Google My Business et tous les différents sites d'avis en ligne. Ces lieux influencent grandement l'image de notre hôtel et de la nôtreréputation de la marque, surtout si nous sommes en mesure de répondre systématiquement aux avis, en particulier les plus négatifs. C'est un excellent moyen de montrer aux gens que nous pouvons écouter les critiques et apprendre des expériences des clients, en les améliorant si nécessaire. De plus, avoir des profils complets et informatifs sur ces sites facilitera certainement la vie de nos clients potentiels qui nous recherchent et qui souhaitent nous parler. Cela n'affectera pas notre classement dans les moteurs de recherche, mais cela améliorera la confiance envers notre hôtel et la facilité avec laquelle nous pouvons être recherchés et contactés.
Soyez visible sur Google avec Adwords
Activer les campagnes Google Ads permet à un hôtel de positionner ses annonces en tête des résultats de recherche. C'est une stratégie marketing web gagnante pour attirer plus de visiteurs sur le site de votre hôtel et augmenter les réservations directes. Veillez à maintenir votre site web à jour.
Le site est le véritable cœur de notre stratégie webmarketing. Si nous ne disposons pas d’un site bien fait et performant, cela ne sert absolument à rien de passer aux autres points de cette liste : l’améliorer doit absolument être la priorité ! Notre site Internet est le centre névralgique de tous nos investissements webmarketing, ne serait-ce que pour le fait que nous devons y diriger les gens pour s'informer et surtout réserver leurs vacances.
Avoir un site web professionnel, simple et moderne est essentiel pour convertir les visiteurs en clients. C'est une activité fondamentale du marketing web. Le site web de notre hôtel doit privilégier une expérience utilisateur simple . Parfois, quelques pages, régulièrement mises à jour, et un système de réservation en ligne facile à utiliser suffisent : de nombreux clients s'attendent désormais à pouvoir réserver leur séjour directement sur le site, et nous risquons d'en perdre si nous ne proposons pas cette option. De grandes photos nettes de nos chambres sont indispensables, tout comme les avis et témoignages des clients. Bien sûr, n'oubliez pas d'afficher clairement nos coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail), notamment sur les appareils mobiles. Il peut également être judicieux de créer une page ou une section dédiée aux attractions locales, surtout s'il existe des événements ou des services qui correspondent réellement aux attentes de notre clientèle.
Web Marketing : démarrez des collaborations
Faisant également écho au point précédent, certaines structures décident de le faire partenariats avec des restaurants, locaux et activités en général, peut-être liés à leur type de client moyen. Cette technique permet de montrer à nos clients ce qu'ils trouveront lors de leur séjour chez nous, offrant ainsi une expérience encore plus complète. De plus, il est probable que les sites des activités dont nous parlons pointent vers nous : cela pourrait cependant véhiculer du trafic, qui pourrait potentiellement être in-cible pour nous, dans le cas de certaines activités particulièrement spécifiques. Un exemple? Avec un accord entre nous et un parc des expositions, nous pourrions obtenir une mention sur le site Internet de ce dernier parmi les hôtels recommandés.
Une personne qui participera à une foire peut rechercher des hôtels à proximité et recommandés via le site Web du parc des expositions. En nous trouvant parmi celles proposées, vous évaluerez notre structure en tenant compte des nombreuses possibilités parmi lesquelles vous pouvez choisir.
