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Description et informations complémentaires
Le volume examine les politiques de gestion hôtelière et hôtelière en général visant à créer un processus de fidélisation de la clientèle. La connaissance des différents types de touristes, l'application des techniques de gestion de la relation client auprès des clients nouveaux et fidèles et les stratégies de vente des services hôteliers sont autant d'éléments essentiels pour les hôteliers abordés dans ce volume agile.
