La technologie et l' économie collaborative ont profondément transformé les habitudes de voyage et le secteur du tourisme . Les hôtels et les entreprises du secteur ont également dû s'adapter. Parmi les différentes techniques marketing à leur disposition, le Live Sharing peut se révéler une initiative très précieuse pour les hôtels.
L'écotourisme étant en plein essor, les hôtels pourraient eux aussi tirer profit de l'économie collaborative. Les touristes ont adopté de nouvelles habitudes de voyage ; il est donc essentiel de proposer une expérience équivalente, voire similaire, à celle d' Airbnb.
Techniques de marketing pour les hôtels : Live Sharing et Airbnb
Pour y parvenir, la technologie joue un rôle essentiel. Airbnb en est pleinement conscient et a donc repensé son service afin d'offrir une expérience mobile parfaitement optimisée. Par ailleurs, le secteur de l'économie collaborative a désormais gagné la confiance des consommateurs. 60 % des millennials lui font entièrement confiance.
L'économie collaborative propose des expériences de voyage personnalisées . Cette nouvelle façon de voyager se concentre sur deux éléments clés pour le public cible : l'expérience et la personnalisation . Les millennials préfèrent dépenser leur argent pour des expériences plutôt que pour des objets. Airbnb propose depuis longtemps un service de location de logements entre particuliers , permettant une expérience personnalisée à chaque type de voyageur. Il est important d'établir un lien émotionnel avec l'hôte.
Par conséquent, les caractéristiques qui permettent aux hôtels d'accroître leurs chances de gagner la confiance de leurs clients sont les suivantes : une communication constante et opportune sur les réseaux sociaux avec les clients et les clients potentiels, et la capacité de créer une expérience personnalisée dès la réservation.
C’est ce type d’approche qui permet d’établir un lien émotionnel et authentique avec les clients, leur donnant le sentiment d’appartenir à une véritable communauté. L’hôtel doit vendre une expérience de voyage, et non la chambre seule. Le personnel doit privilégier la création de relations humaines pour fidéliser la clientèle.
