A gestão da movimentação de hóspedes na Campânia está mudando de rumo e se tornando cada vez mais digitalizada. Região da Campânia A Direção-Geral de Políticas Culturais e Turismo – Ecossistemas Digitais da UOS para a Cultura e o Turismo anunciou uma importante mudança para todos os gestores de instalações de alojamento e de alugueres de curta duração: A partir de 3 de junho de 2026, o número de telefone de suporte do portal Sinfonia Turismo SMART deixará de estar ativo.
O que isso significa para hotéis, pousadas e aluguéis de temporada? A partir de agora, qualquer solicitação de suporte técnico ou administrativo deverá seguir um procedimento online rigoroso e padronizado.
Neste artigo veremos exatamente Como solicitar ajuda sem cometer erros para evitar bloqueios no envio de dados ISTAT e como participar do novos webinars de treinamento remoto disponibilizado pela Região.
Como solicitar assistência para o Sinfonia Turismo SMART a partir de 3 de junho de 2026
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Para agilizar a resolução de problemas técnicos (como o envio de movimentações de clientes, chegadas e presenças ou a integração com sistemas de gestão via webAPI), o grupo de suporte regional estabeleceu um canal único de e-mail.
Os pedidos devem ser enviados exclusivamente por e-mail comum (não por e-mail certificado) para o novo endereço de referência: supporto.strutturericettive@regione.campania.it.
⚠️ ATENÇÃO: O assunto deste e-mail é restrito.
Para evitar que o relatório seja descartado pelo sistema de triagem automática, é obrigatório estruturar o e-mail seguindo este esquema específico:
- ASSUNTO: Pedido de assistência
– CUSR: [Inserisci il Codice CUSR della tua struttura] CORPO DO E-MAIL: No texto da comunicação, você deve indicar:
La problema encontrado detalhado (por exemplo, erro de sincronização, falha na exibição da estrutura, problemas de acesso SPID/CIE);
Possível documentação útil (captura de tela do erro, visualizações ou arquivos de log);
Un número de telefone direto.
Como funciona o processo de resolução?
A equipe de suporte técnico da Região da Campânia analisará o relatório e Fornecerei feedback diretamente por e-mail..
Caso o problema seja complexo e exija uma investigação técnica ou administrativa mais aprofundada, a equipe regional fornecerá as informações necessárias. contate o repórter diretamente para o número de telefone inserido no corpo do texto.
Transações de clientes ISTAT: Webinários de treinamento remoto chegam
A transmissão de dados sobre chegadas e presenças é uma obrigação legal. Para apoiar hoteleiros e gestores de propriedades nesta transição e evitar sanções, a Região da Campânia preparou um ciclo de Sessões de treinamento remoto (webinários) dedicado ao uso correto do sistema Turismo Sinfônico SMART.
Os webinars se concentrarão, em particular, nos procedimentos de entrada no Atendimento ao Cliente e na resolução das dúvidas mais frequentes.
Resumo dos contatos oficiais da Sinfonia Turismo SMART
| Órgão Competente | Canal de suporte ativo | Canal antigo (desativado) |
Região da Campânia
Direção-Geral de Políticas Culturais e Turismo
Ecossistemas Digitais da UOS para Cultura e Turismo | E-mail normal:
| ❌ Assistência Telefônica
(Não está mais ativo a partir de 3 de junho de 2026) |
| Recepção ao público | Naples Business Center, Isola C5, 6º andar
(Terça e sexta-feira, das 10:00 às 13:00) | - |
Embora dizer adeus ao suporte telefônico possa parecer um obstáculo, padronizar as solicitações por e-mail e o treinamento por webinar representa uma excelente oportunidade para tornar a gestão burocrática da sua empresa muito mais ágil, digital e livre de erros.
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