A eficiência operacional no setor hoteleiro dá um passo decisivo. A Oracle anunciou o lançamento de Assistente de nuvem Oracle OPERA, um novo conjunto de funcionalidades com inteligência artificial (IA) integradas diretamente nos fluxos de trabalho diários da popular plataforma de gestão hoteleira.
O objetivo da nova solução, apresentada em Milão, é ajudar os hoteleiros a otimizar suas atividades diárias: desde a automatização da atribuição de quartos até a criação de descrições de tarifas mais precisas e consistentes, passando pela melhoria da gestão de receitas e pelo aumento da produtividade geral da equipe.
A integração da IA visa eliminar o tempo de inatividade. Em vez de consultar manuais ou solicitar a intervenção de um superior, os funcionários podem interagir diretamente com o OPERA Cloud fazendo perguntas em linguagem natural (como, por exemplo, “Como posso gerar este relatório?” o “Como posso resolver esse problema relatado pelo hóspede?”) para obter respostas e suporte em tempo real.
Graças a um sistema de tradução simultânea que abrange os idiomas falados em 230 países e territórios, o novo assistente é uma ferramenta estratégica para elevar o padrão de serviço oferecido aos usuários em todo o mundo. Os novos recursos já estão disponíveis para todos os clientes do Opera Cloud sem custo adicional.
Comentários de líderes do setor
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“A inteligência artificial está transformando profundamente a maneira como os hotéis operam e oferecem experiências de qualidade aos hóspedes.”, destacou Scott Strickland, diretor comercial de Wyndham Hotels & Resorts.
"Entre as inovações de maior impacto estão as ferramentas que ajudam os hoteleiros a tomar melhores decisões, reduzir a complexidade, aumentar a receita oferecendo serviços adicionais e responder com mais eficácia às necessidades em constante evolução dos hóspedes. Com os novos recursos de IA do Oracle OPERA Cloud, estamos ajudando os franqueados e suas equipes a atingirem novos níveis de produtividade, consistência e agilidade operacional, tudo isso sem interromper os fluxos de trabalho existentes.".
A Wyndham, gigante global em franquias hoteleiras, possui atualmente mais de 2.100 propriedades utilizando o OPERA Cloud. Esta atualização representa um marco importante em uma estratégia plurianual para implementar IA em todo o seu ecossistema, visando aumentar a lucratividade e a eficiência dos franqueados em um mercado dinâmico.
As novas soluções de IA já estão integradas aos módulos de configuração, recepção e gestão de receitas da plataforma. Essa abordagem permite que empresas do setor hoteleiro digitalizem processos complexos e automatizem tarefas repetitivas, agilizando a tomada de decisões e personalizando o atendimento ao cliente, sem a necessidade de adotar softwares externos, arcar com custos de integração ou agendar treinamentos específicos para a equipe.
“A inteligência artificial pode transformar as operações hoteleiras se for integrada de forma harmoniosa ao trabalho diário.”Dito Laura Calin, vice-presidente sênior de Indústrias de consumo da Oracle. Com o OPERA Cloud, os usuários têm uma plataforma unificada, baseada em IA, que simplifica as operações, elimina atritos e ajuda a equipe a tomar decisões mais inteligentes em tempo real. Ao reduzir os atritos e automatizar tarefas rotineiras, eles podem se concentrar no que mais importa: proporcionar um excelente atendimento ao cliente..
As quatro áreas-chave das novas capacidades de IA
A introdução da inteligência artificial no OPERA Cloud se traduz em quatro principais benefícios operacionais para os gestores:
Acesso instantâneo a informações operacionais: Com o OPERA Cloud Assistant, os funcionários podem acessar os procedimentos do hotel e a documentação da Oracle em tempo real e em seu próprio idioma. Isso agiliza a integração de novos funcionários, reduz a dependência da gerência e garante padrões de serviço consistentes, mesmo em períodos de pico.
Atribuição Inteligente de Quartos: O algoritmo analisa o histórico do hóspede, suas preferências, detalhes da reserva e os parâmetros operacionais da propriedade para sugerir a acomodação ideal. Esse processo de personalização visa aumentar a fidelização e a satisfação do cliente, além de agilizar os procedimentos de check-in na recepção.
Otimizando estratégias de receita: O sistema gera automaticamente descrições claras e padronizadas de pacotes e tarifas, aproveitando os dados estruturados já presentes no sistema de gestão. Informações consistentes em diferentes canais de distribuição melhoram a transparência para o usuário final e otimizam a gestão de receitas, especialmente para grupos hoteleiros com múltiplas marcas ou propriedades.
Operações globais e multilíngues: A tradução assistida por IA permite a elaboração rápida de textos para configurações operacionais e conteúdo. Isso possibilita que redes internacionais mantenham uma comunicação consistente e uma identidade de marca uniforme em todas as regiões geográficas em que atuam, simplificando o gerenciamento das complexidades linguísticas.
Ao combinar automação de fluxo de trabalho, análise de dados e suporte à decisão em uma única interface, a Oracle se confirma como um parceiro fundamental para empresas hoteleiras que buscam aliar eficiência interna, aumento da lucratividade e fidelização de hóspedes a longo prazo.
