O programa gratuito da PIDMed apoia as micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) do setor turístico em sua transformação digital. Para hotéis e estabelecimentos de hospedagem, presença online, reputação, inteligência artificial e a capacidade de construir relacionamentos mais sólidos com a comunidade local são fundamentais.
Para o setor hoteleiro, a transformação digital deixou de ser uma perspectiva futura.
Já está em andamento.
65 % dos viajantes reservam suas férias online , e esse percentual sobe para 79% entre a Geração Z. Além disso, segundo dados do Observatório de Turismo Visit Italy, divulgados no projeto Turismo 5.0, um em cada três turistas já utiliza inteligência artificial em suas escolhas de viagem.
Esses são números que alteram profundamente a relação entre as instalações de hospedagem e os potenciais hóspedes.
Nasce o Turismo 5.0.
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Para apoiar as empresas nessa transformação, chega o Turismo 5.0 , programa promovido pelo PIDMed – Punto Impresa Digitale Mediterraneo, estrutura da Câmara de Comércio de Salerno dedicada à inovação digital e criada em parceria com a Universidade de Nápoles Federico II.
A iniciativa, desenvolvida no âmbito do Plano Nacional Indústria 4.0 do Ministério dos Negócios e do Made in Italy, fornece às PME italianas um ebook gratuito, videoaulas e ferramentas operacionais.
O objetivo é apoiar as empresas em uma transformação digital capaz de abordar simultaneamente a competitividade e a sustentabilidade.
O cliente escolhe o hotel online.
Para um estabelecimento de hotelaria, o primeiro contato com o hóspede ocorre cada vez mais antes da reserva.
O cliente em potencial pesquisa um destino, compara acomodações, consulta avaliações, observa fotografias, verifica os serviços e avalia alternativas.
Por essa razão, a presença digital e a reputação online estão entre as questões abordadas diretamente pelo programa Turismo 5.0.
Quem não administra adequadamente esses espaços corre o risco de se tornar invisível justamente quando o viajante está decidindo onde se hospedar.
A inteligência artificial entra no processo de escolha.
Os dados que indicam que um em cada três viajantes já utiliza ferramentas de IA representam uma evolução adicional.
Hoje em dia, os turistas podem perguntar a um assistente digital qual destino escolher, onde se hospedar ou quais experiências desfrutar.
A transformação digital da indústria hoteleira, portanto, não se limita apenas a reservas e presença em plataformas, mas abrange todo o ecossistema de informações no qual o estabelecimento está inserido.
Não é por acaso que o ebook Turismo 5.0 aborda, entre outros assuntos, temas como inteligência artificial, presença digital e reputação online.
As plataformas são importantes, mas as empresas devem manter o controle.
Entre as oito alavancas do Turismo 5.0 está o fortalecimento das micro, pequenas e médias empresas locais.
O documento destaca um aspecto central: o problema não é usar as plataformas, mas ser governado por elas.
Este é um problema particularmente significativo no setor da hotelaria.
As plataformas representam importantes ferramentas de distribuição e visibilidade, mas a capacidade de construir uma presença digital autônoma torna-se igualmente estratégica para o futuro das estruturas.
Hotéis e a região: uma relação cada vez mais estreita
O Turismo 5.0, no entanto, não considera o estabelecimento de hospedagem como uma entidade isolada.
Todo o modelo coloca a relação entre o turismo e o território no centro das atenções.
A hospitalidade é interpretada como um pacto, enquanto o turista é progressivamente considerado um viajante participante , e não apenas um consumidor de serviços.
Para os hotéis, isso significa ser capaz de se tornar um verdadeiro ponto de conexão entre o hóspede e o destino.
A qualidade da experiência depende não apenas do quarto ou dos serviços internos, mas também da capacidade de conectar o visitante com lugares, comunidades e economias locais.
Turismo excessivo e dessazonalização
Outra questão diz respeito à gestão do fluxo.
O Turismo 5.0 também nasceu como um programa "à prova de excesso de turismo".
O crescimento do turismo pode, na verdade, causar pressão excessiva em locais com capacidade de suporte limitada.
Gerenciar o digital pode significar, em vez disso, distribuir melhor a demanda, otimizar as temporadas menos concorridas e promover locais ou experiências alternativas.
Para o setor hoteleiro, a dessazonalização pode, portanto, tornar-se uma ferramenta tanto para a sustentabilidade quanto para a competitividade econômica.
Uma nova ideia de sustentabilidade hoteleira
O programa também nos convida a ir além de uma leitura puramente ambiental da sustentabilidade.
A sustentabilidade, entendida como regeneração, aparece entre as oito alavancas estratégicas.
Regeneração significa produzir mais valor do que é consumido, interligando turismo, dessazonalização e qualidade do trabalho.
Dessa perspectiva, o estabelecimento de hospedagem é parte integrante da economia e da comunidade que o cerca.
O ebook gratuito Turismo 5.0
O programa oferece o ebook “Turismo 5.0: Transformação Digital, Comunidades e Territórios ”, com contribuições de Alex Giordano, Stefania Escobar, Gabriele Granato e Mara Normando.
Este estudo aprofundado também se destina a profissionais da área da hotelaria que desejam compreender como estão evoluindo os setores digital, de inteligência artificial, de reputação online e de destinos inteligentes.
Você pode baixá-lo gratuitamente em:
