A inclusão não é apenas um valor ético, mas uma estratégia precisa de Gerenciamento de receita.
O segmento LGBTQ+ apresenta alta frequência de viagens e uma propensão a gastar acima da média. No entanto, mais de 70% desses viajantes relatam ter tido experiências desagradáveis em estabelecimentos de hospedagem.
Tornando-se uma instalação Viajar com Orgulho Significa posicionar-se num mercado global que inclui mais de 125.000 parceiros certificados, sinalizando aos potenciais hóspedes que a sua equipe é treinada, atenciosa e está pronta para oferecer uma estadia sem barreiras.
“Em nossas consultorias de receita, observamos que os estabelecimentos com a certificação Travel Proud apresentam taxas de conversão mais altas no mercado internacional, especialmente na baixa temporada, graças à fidelidade de um nicho de mercado extremamente atento à reputação da marca.”
Como funciona o serviço Travel Proud e quais são os seus benefícios?
Índice de tópicos
O programa é uma colaboração entre Booking.com e HospitaleiroEu, líder global em treinamento inclusivo na área de hotelaria. O principal serviço oferecido é o treinamento gratuito, com o objetivo de superar as lacunas de comunicação e operacionais que frequentemente surgem na recepção.
As principais fases do programa:
Compreender: Análise da diversidade, orientação sexual e identidade de gênero aplicada ao setor Horeca.
Bem-vindo: Melhores práticas para interagir com os hóspedes de forma autêntica, eliminando preconceitos inconscientes.
Entender: Avaliar os desafios físicos e burocráticos para melhorar concretamente a experiência do hóspede.
Como obter a certificação Travel Proud da Booking.com: um guia prático para hospitalidade inclusiva
Para obter a certificação Booking.com Travel Proud e melhorar o posicionamento da sua propriedade, você precisa concluir o treinamento gratuito oferecido por [nome da empresa/organização]. HospitaleiroEuAssinar um compromisso com a inclusão e implementar procedimentos operacionais que garantam uma acolhida genuína para viajantes LGBTQ+.
Esta qualificação permite desbloquear o filtro de pesquisa dedicado, aumentando a visibilidade e a conversão (ADR e ocupação) através de uma abordagem ética e profissional, com o apoio de consultores especializados.
Quais são os passos para se tornar um estabelecimento com o selo Travel Proud?
O processo de certificação é estruturado para garantir que o compromisso da organização seja real e não apenas uma fachada de marketing.lavagem do arco-íris).
Inscrição para o treinamento: Acesse a plataforma de parceiros da Booking e participe da sessão de treinamento gratuita ministrada por especialistas da HospitableMe.
Nomeação como Embaixador: Uma honra! Identificar um representante interno para coordenar a equipe e garantir a aplicação dos padrões aprendidos.
Declaração de Compromisso: Assine o compromisso oficial para tornar sua instituição mais inclusiva, identificando áreas específicas que precisam de melhorias.
Como receber o kit de ferramentas: Após concluir o curso, você receberá o Kit de Ferramentas para Clientes Orgulhosos de Viajar, que inclui materiais de marketing e glossários técnicos.
Tabela: Conteúdo do Kit de Ferramentas para Clientes Travel Proud
| ferramenta | Uso prático para o hotel |
| Glossário LGBTQ+ | Treinamento de terminologia para funcionários da recepção. |
| Material Social | Recursos gráficos para campanhas de marketing inclusivas. |
| Guia da Área | Um modelo para recomendar atividades e eventos inclusivos locais. |
| Ícone de orgulho das viagens | Selo visível na página do imóvel para aumentar a taxa de cliques (CTR). |
O selo é concedido automaticamente após a conclusão do treinamento e o envio da declaração. A visibilidade é ampliada graças ao filtro de busca específico no Booking.com.
Um selo por si só não basta para fazer a diferença. Para realmente converter leads em reservas recorrentes, você precisa de uma estratégia de posicionamento que integre a hospitalidade inclusiva ao seu plano de negócios.
Como a inclusão transforma os procedimentos operacionais padrão (POPs)
Adotar o protocolo Travel Proud também significa atualizar a linguagem técnica. Por exemplo, o Booking.com já removeu a exigência de fornecer títulos com base no gênero durante a reserva. Internamente, seu hotel deve:
Use linguagem neutra na correspondência anterior à estadia.
Atualize o seu software de gestão de propriedades (PMS) para que ele lide corretamente com os nomes escolhidos.
Treine as equipes de limpeza e de preparo do café da manhã para evitar estereótipos de gênero.
O treinamento é gratuito para propriedades parceiras e o selo visível dá acesso a filtros exclusivos e ferramentas de marketing.
O objetivo é melhorar a hospitalidade para viajantes LGBTQ+ e aumentar as reservas.
A inclusão é o futuro do turismo internacional. Ser um estabelecimento com o selo Travel Proud não é apenas um diferencial, é um investimento na qualidade do seu serviço e na reputação da sua marca nos mercados B2B e B2C.
Para iniciar sua jornada de transformação e obter oficialmente o selo de inclusão, você pode consultar todos os detalhes operacionais e se inscrever nas sessões de treinamento diretamente em [inserir link aqui]. Página oficial do Booking.com sobre viagens.
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