A boa recepcionista: as regras para se tornar uma!

Nos últimos anos conheci e conheci jovens aspirantes a recepcionistas de hotel e entre as suas perguntas a mais “popular” foi: “Como posso começar a trabalhar num hotel? o que fazer para se tornar uma boa recepcionista? “

Bom… certamente começar uma profissão não é fácil mas todos temos oportunidades e devemos aproveitá-las ao máximo.

Então por onde começamos? Vamos seguir juntos os vários passos a superar para atingir esta função:

Etapa 1: Qualificação

Ter um diploma de turismo, hotelaria ou linguística ou, melhor ainda, uma licenciatura em Ciências do Turismo ou Línguas Estrangeiras são certamente um ponto a seu favor durante um entrevista num alojamento, pois atestam a sua preparação. No entanto, não é obrigatório ter uma qualificação relativa a este setor. Por acaso li anúncios de emprego de alguns hotéis, principalmente os de pequeno porte, que contratam funcionários na recepção mesmo sem qualificação específica no setor de turismo.

De qualquer forma, eles existem cursos de treinamento propostas por organismos públicos e privados dedicados a esta profissão. Se você tiver interesse recomendo que vá ao escritório de informação juvenil da sua cidade ou faça uma pesquisa na internet para saber o que é oferecido. Dê prioridade aos cursos gratuitos (na verdade são poucos, mas vale a pena esperar).

Passo 2: Aprenda Inglês

Comparado à qualificação, conhecer a língua inglesa é muito importante. No mundo dos negócios e do comércio, o Língua inglesa é o mais falado e conhecido, portanto é essencial no nosso setor. Uma boa recepcionista conhece pelo menos um idioma internacional. Também neste caso você pode aprender um ou mais idiomas através de cursos realizados em sua cidade, cursos online, fóruns, blogs ou simplesmente da boa e velha maneira: viajando. Adoro muito ouvir a música do idioma que estou aprendendo, e é uma forma muito divertida!

Etapa 3: Obtenha experiência

A qualificação não traz experiência, mas serve de base. Ter experiência de trabalho, especialmente no setor relevante, pode ajudá-lo a encontrar trabalho com mais facilidade. Como fazer? Comece por enviar o seu CV e pedido para fazer um estágio ou participar nos diversos concursos oferecidos pelo Estado. Existem também cursos de formação remunerados (ou mestrados) que, além da carga horária presencial, incluem curtos períodos de experiência na área. descobri recentemente este site trabalhar fora que lhe permitirá trabalhar em qualquer tipo de estrutura em troca de alimentação, hospedagem, experiência e... aprender um novo idioma!

Passo 3: Cuide do seu visual

A imagem é realmente um fator importante no ambiente de trabalho, mesmo para quem quer ser uma boa recepcionista.

Você se pergunta por quê?!? Porque quem trabalha na recepção representa a empresa! Ele é a primeira pessoa que o cliente encontra ao chegar ao hotel e é o último a se despedir ao sair. Acrescentaria também que uma aparência bem cuidada proporciona autoestima e confiança. Parece estranho, mas cuidar de nós e do nosso visual nos faz sentir melhor, nos comunicamos com mais facilidade e quem está do outro lado do balcão perceberá a nossa segurança e estará mais inclinado a nos ouvir.

Etapa 4: pense positivo

Uma boa recepcionista deve estar sempre pronta para lidar com os problemas diários do ambiente de trabalho.

Na minha experiência, por exemplo, muitas vezes tive de receber clientes que estavam cansados ​​devido a uma longa viagem, porque não conseguiam estacionamento para o seu carro ou podiam estar irritados devido à interrupção do aquecimento ou por motivos diversos. Tenha habilidades eficientes Problema resolvido e a empatia adequada para com o nosso cliente nos permitirá intervir no problema encontrado em tempo hábil. Uma boa dose de positividade facilitará tudo para nós 😉

Etapa 5: atualizar

Estudar, treinar e se atualizar são ações que ainda hoje continuo a fazer, apesar da minha experiência neste setor. O mundo muda, o mercado está em constante evolução e as perspectivas de análise dos nossos clientes são cada vez mais variadas. Continuar a atualizar-se não significa ficar para trás, mas simplesmente ser ativo, quero enfrentar o mundo do trabalho e suas complicações da melhor maneira possível. Então... nunca deixemos de nos manter atualizados!

Estas etapas representam apenas uma pequena parte, mas um excelente começo para se tornar uma boa recepcionista.

Acompanhei todos eles! E como você começou sua carreira como recepcionista? Você tem alguma outra dica para se tornar uma boa recepcionista? Compartilhe sua experiência conosco deixando um comentário 😉