Booking.com pede desculpas pelos atrasos nos pagamentos aos parceiros.
Booking.com enviou um e-mail aos seus parceiros pedindo desculpas pelos atrasos nos pagamentos ocorridos nas últimas semanas.
“Lamentamos profundamente o impacto que esta situação teve em seus negócios”, escreveu o CEO da Booking.com, Glenn Fogel, no e-mail. “Percebemos que não correspondemos às suas expectativas e que temos muito trabalho a fazer para reconquistar a sua confiança.”
Os atrasos nos pagamentos foram causados por uma série de problemas inesperados durante as atualizações do sistema nas plataformas de contabilidade e pagamento da Booking.com. Em alguns casos, esses problemas causaram a interrupção do pagamento para alguns parceiros.
A Booking.com disse que fará um pagamento único aos parceiros cujos pagamentos atrasaram 21 dias ou mais. O pagamento será igual a 5% do total das comissões devidas pelos períodos afetados pelo atraso.
“Entendemos que minhas desculpas pessoais não mudam o impacto que esta situação teve em seus negócios”, escreveu Fogel. “No entanto, gostaria de reconhecer o inconveniente que causamos e pedir desculpas pelo que aconteceu. É nossa intenção aprender com esta situação para melhorar."
Os atrasos nos pagamentos geraram uma onda de protestos dos parceiros da Booking.com, que acusaram a empresa de prejudicá-los financeiramente. Alguns parceiros também anunciaram que deixariam de usar o Booking.com.
Booking.com disse que está trabalhando para melhorar seus processos de pagamento. A empresa também anunciou que está aumentando o quadro de pessoal de sua equipe de suporte a parceiros.
