Os hábitos dos turistas estão a mudar graças à digitalização das estruturas: os hoteleiros tornaram-se empreendedores digitais
50% dos italianos não perderam a vontade de viajar, mas são mais cuidadosos nas suas escolhas: a concorrência entre hotéis e vilas é vencida por quem utiliza as melhores ferramentas tecnológicas para se posicionar no mercado
Férias em Itália, orçamentos mais comedidos, viagens de carro em vez de avião e a predominância de hotéis e aldeamentos turísticos na escolha da estadia. Estes são apenas alguns dos comportamentos que os italianos adotam nas férias, revelados recentemente pelo último vistoria conduzido pelo Touring Club em sua comunidade. Apesar do aumento de preços, mais de 50% dos italianos não perderam a vontade de viajar, embora antes de escolher onde ficar, consultem pelo menos 20 sites.
Os turistas estão, portanto, a mudar e com eles os meios de alojamento que, para não sucumbirem, tiveram de integrar ferramentas digitais e promover-se online para emergirem e se tornarem mais competitivos. TITANKA!, uma empresa empreendedora de San Marino dedicada ao setor de web marketing turístico, fundada por Marco Baroni e Ronnie Pavani, ao qual é adicionado Ricardo Viroli, que acompanha e apoia o setor turístico-hospedeiro italiano desde 2000, economizando e obtendo clientes diretos, graças a um sistema de rastreamento que permite medir o custo real das atividades de promoção das estruturas.
“Os hoteleiros precisavam de um conjunto de ferramentas para ajudá-los a gerenciar melhor as vendas diretas via digital. Por isso pensámos em conceber uma plataforma que lhes desse a oportunidade de ter total controlo das suas atividades de marketing e gestão online, melhorando o sistema de vendas diretas de quartos. Contornando as plataformas clássicas de reserva, garantindo que os clientes possam reservar diretamente nas redes sociais e nos sites das instalações. Nem todos sabem que através dos grandes portais de reservas os hoteleiros perdem cerca de 18% do seu volume de negócios devido às comissões.” diz Marco Baroni, Co-fundador e CEO da TITANKA!
A plataforma que apoia meios de alojamento na consolidação de reservas diretas
Cada reserva para a maioria dos alojamentos pode revelar-se uma tarefa dispendiosa ou mesmo uma perda de tempo se não for devidamente planeada. Partindo dessas suposições, TITANKA! ele criou um sistema automatizado que o torna mensurável, em tempo real, custos de marketing para a venda de quartos. Baseado numa visão global e num controlo constante do projecto, através dos serviços necessários para aumentar as instalações de alojamento graças à web.
O hoteleiro pode gerenciar conteúdo de forma independente, ofertas, fotos e textos, salvando tempo para alocar para outras atividades. Tudo isto graças à ajuda de um painel de controlo específico dedicado ao site da estrutura: Back Office TURISMO e ao Mr PRENO, um CRM, já utilizado há mais de 1.000 estruturas em toda a Itália, nascido com o objetivo de melhorar o desempenho da propriedade e obter mais reservas diretas.
Acompanhamento constante e análise de resultados
Se o hoteleiro não medir os resultados não consegue perceber se está a fazer um bom investimento ou se está a perder tempo e dinheiro. A partir deste princípio, TITANKA! criou o Sr. REPORT, um sistema de relatórios que coleta e analisa automaticamente o desempenho de marketing da estrutura. Identificar eventuais correções a serem feitas para melhorar a taxa de conversão e vendas diretas. Os dados são processados e enviados automaticamente uma vez por mês e comparados com os do mês anterior, avaliando se as vendas estão crescendo ou se é necessário implementar planos de correção na estratégia de marketing. Um gráfico mostrará qual canal de comunicação está gerando maior número de solicitações, custos e receitas.
Os números do TITANKA!
Graças à experiência de mais de 112 profissionais, com atrás mais de 4.000 projetos web feito, em TITANKA! atualmente são suportados 2.900 clientes em toda a Itália e um média de 800 milhões de euros de reservas por ano. Com efeito, são 13 departamentos especializados que funcionam nos 1.600 metros quadrados dos novos escritórios disponibilizados, também equipados com sala, cozinha e zona de relaxamento para o bem-estar de todos os colaboradores.
