Apresentamos algumas ideias originais para impressionar os hóspedes à chegada à sua propriedade e durante a estadia. Eis o que oferecer aos hóspedes em hotéis, casas de férias e pousadas para tornar a sua experiência ainda mais especial. A personalização garante um impacto positivo e uma marca mais forte.

• Bolsa de boas-vindas

Esta é uma cesta de boas-vindas contendo itens e produtos que refletem o estilo do hotel. Você pode até compartilhá-los nas redes sociais. Pode ser uma sacola com o logotipo do hotel, por exemplo, contendo itens como um guia da cidade, produtos típicos de comida e vinho, e lembrancinhas com o logotipo do hotel.

• seguro

•  Entradas gratuitas nas instalações parceiras

Serviços e atividades extras a serem oferecidos gratuitamente aos clientes regulares ou para recompensar aqueles que reservam diretamente sem passar pelas OTAs, incentivando assim os hóspedes a reservar novamente no futuro. Por exemplo, podem ser entradas gratuitas em spas e ginásios, museus, excursões, passeios e visitas guiadas.

• Serviços para famílias

Viajar em família com crianças pequenas ou bebês apresenta desafios para os pais, que certamente apreciarão encontrar serviços específicos para seus filhos, como berços, aquecedores de mamadeira e aluguel gratuito de carrinhos de bebê para facilitar suas viagens.

• Atendimento alternativo ao cliente

Mantenha-se atualizado com as novas tecnologias e utilize ferramentas de comunicação como o WhatsApp e o Messenger. Isso permite que os hóspedes mantenham contato inovador e imediato com a equipe, não apenas durante a estadia para solicitações de assistência em tempo real, mas também antes e depois. A equipe também deve ser treinada para atuar como assistentes pessoais, fornecendo informações e conselhos sobre o local e a região circundante.