Engajamento do cliente, ou seja, o relacionamento que é criado entre hoteleiros e clientes. É uma verdadeira estratégia de marketing que ajuda o cliente a decidir na fase de compra.
Customer engagement é um termo em inglês que significa, na verdade, o envolvimento do cliente na dinâmica da marca ou no nosso caso específico na dinâmica de um meio de alojamento seja ele um hotel ou um hotel.
Embora a própria ideia de engajamento do cliente tenha mudado e evoluído profundamente ao longo do tempo, graças sobretudo ao advento da internet e dos ambientes digitais que revolucionaram esses métodos de interação, ela continua sendo uma relação (desejável) íntima e de longo prazo com clientes e consumidores.
O envolvimento do cliente é, portanto, de grande importância e o ideal seria incluí-lo nas estratégias de marketing. Obviamente não existe um caminho único e seria útil adaptá-lo à linguagem do cliente. Entenda o que ele precisa para que você possa mantê-lo.
As atividades de envolvimento do cliente devem ser cuidadosamente planeadas, seguindo uma estratégia de marketing, tendo em atenção a base de utilizadores-alvo, o setor e os objetivos da empresa a médio e longo prazo. A partir destes pressupostos é possível realizar campanhas de comunicação, publicidade e interação.
Como aplicar o envolvimento do cliente?
Para implementar a nossa estratégia de marketing podemos utilizar uma infinidade de meios que vão desde as redes sociais ao email marketing, do blog da empresa aos vídeos, até ao patrocínio de iniciativas e eventos de personificação da marca. O objetivo destas campanhas é dar a conhecer o seu alojamento e ser encontrado pelo cliente.
Este é certamente um investimento com um retorno particularmente lento, mas com um impacto muito forte no posicionamento futuro do nosso hotel.
Concluindo, é importante salientar que as redes sociais não devem ser entendidas como canais alternativos de venda de produtos/serviços, pois a sua utilização pelos utilizadores limita-se ao diálogo com outros e à partilha de notícias e, portanto, pouco inclinada ao receber ofertas ou descontos de restaurantes ou hotéis.
Justamente por isso, os meios de hospedagem devem utilizar cada rede social de forma diferenciada. Planejar uma estratégia social precisa é o ponto de partida para a obtenção dos resultados descritos acima.
