A Booking.com recebeu algumas reclamações de seus parceiros sobre a precisão e imparcialidade das avaliações dos hóspedes e sobre como suas classificações finais são calculadas. Por esse motivo, decidiu implementar algumas melhorias. Vamos dar uma olhada nas áreas que foram aprimoradas.
- Escolha da pontuação total
Até recentemente, a pontuação total era calculada como a média das seis categorias. Há alguns meses, os hóspedes podem definir sua própria pontuação final , embora ainda atribuam pontuações a cada categoria individualmente.
- Os smileys substituídos por uma escala de valores de 1 a 10
Segundo uma pesquisa realizada pela Booking, o sistema de emojis não era preciso o suficiente e não permitia nuances, por isso decidiu-se substituí-lo por uma escala de valores de 1 a 10.
- 2,5 não é a pontuação de avaliação de reserva mais baixa que você pode receber
Como a escala varia de 1 a 10, 2.5 não é mais a pontuação mais baixa. Na verdade, anteriormente a cara mais triste era interpretada como 2.5, o que segundo os sócios não fazia muito sentido. De agora em diante, a pontuação total mais baixa que você pode receber é 1.
Esses são os três pontos que o Booking mudou, segundo críticas de seus parceiros.
Mas o que acontece com a pontuação de avaliação da Booking.com até agora?
A mudança não é retroativa, portanto, as pontuações existentes permanecerão inalteradas. Apenas as novas avaliações seguirão o novo sistema, que será implementado gradualmente. Obviamente, por ser um sistema mais detalhado, ele representará com mais precisão as estadias dos hóspedes. Os hóspedes não poderão escrever uma avaliação, classificar categorias ou enviar feedback sem atribuir uma pontuação final. Além disso, os hóspedes poderão deixar apenas uma pontuação total, sem classificar categorias individuais ou escrever uma avaliação. É importante que quem recebe o feedback entenda o que funcionou bem e o que não funcionou durante a estadia. Por esse motivo, o Booking.com monitorará as diversas avaliações para maximizar a quantidade de avaliações e opiniões diversas.
Notamos uma mudança positiva nas nossas avaliações no Booking.com , e você?
