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O volume examina as políticas de gestão hoteleira e hoteleira em geral destinadas a criar um processo de fidelização de clientes. O conhecimento dos diferentes tipos de turistas, a aplicação de técnicas de Customer Relationship Management com clientes novos e fiéis e estratégias de vendas de serviços hoteleiros são elementos indispensáveis para os operadores hoteleiros abrangidos neste volume ágil.
