O sucesso de qualquer negócio hoteleiro depende não apenas do faturamento e do número de hóspedes que se hospedam em sua propriedade, mas também da motivação da equipe do hotel e de outros funcionários.
Em períodos de escassez de mão de obra e altas taxas de rotatividade, os hoteleiros podem usar exercícios de formação de equipes para motivar e desafiar funcionários e colaboradores a contribuírem para o crescimento do valor do negócio.
Assim como qualquer outra organização corporativa, os hotéis, sejam eles familiares ou pertencentes a uma rede, podem aprimorar a gestão de recursos humanos e contribuir para o crescimento pessoal, motivacional e profissional de seus funcionários.
Por essa razão, o principal objetivo do desenvolvimento de equipes é promover maior compreensão e melhores relacionamentos entre pessoas de diferentes departamentos, já que isso quase nunca acontece durante o trabalho diário normal.
Qual a importância do trabalho em equipe em um hotel? Descubra neste guia completo.
Táticas estratégicas de Team Building no hotel: 3 dicas para colocar em prática
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Em tempos de escassez crônica de funcionários iniciantes ou de pessoal operacional (garçons, carregadores, cozinheiros, camareiras, etc.), ou em que as taxas de rotatividade são altas, é provável que a equipe do hotel precise recuperar uma boa dose de motivação e autoestima pessoal e profissional.
Em última análise, os funcionários da linha de frente são o "rosto" do hotel, ajudando a construir a imagem da marca e tendo um impacto significativo na satisfação dos hóspedes. Portanto, é essencial que a equipe da recepção e aqueles que recebem os hóspedes pela primeira vez se sintam motivados, capacitados e tenham uma atitude positiva e empática em relação aos visitantes.
É sabido que isto contribui para a criação de valor para a estrutura hoteleira, para o aumento da Reputação Corporativa e para o fortalecimento da imagem do hotel perante todos os stakeholders.
O desenvolvimento de equipes ajuda a criar um espírito de equipe coeso , contribui para a participação dos funcionários na criação da vantagem competitiva da empresa e promove atividades filantrópicas.
Considere, por exemplo, a importância de organizar um jantar da empresa, o reconhecimento de bônus de produtividade ou benefícios adicionais , ou ainda as estadias de premiação oferecidas aos gerentes de hotel com melhor desempenho.
Independentemente da abordagem escolhida, aqui estão algumas táticas estratégicas para ajudar a garantir que seus esforços de formação de equipes tenham o maior impacto positivo possível em seu hotel:
#1. Seja sociável e empático
Sinta-se parte integrante do grupo, aprenda a ser empático e a se relacionar com os outros (tanto com a alta administração quanto com a equipe operacional).
Para construir uma equipe vencedora , é essencial que haja interação: para alcançar um bom nível de inteligência coletiva, é fundamental criar um ambiente sereno, permitindo que todos deem o seu melhor.
A segurança psicológica também tem um impacto significativo na produtividade da equipe e contribui para aumentar a prosperidade e o valor do desempenho comercial do hotel a médio e longo prazo.
#2. Foco na filantropia
Redes hoteleiras como a Marriott International têm se concentrado em atividades filantrópicas corporativas há vários anos : anualmente, os funcionários dedicam um certo número de horas ao serviço comunitário.
A iniciativa da Marriott é conhecida como “ Spirit to Serve ” e é comparável à da Hilton Worldwide Holdings , o “ Global Month of Service ”: todo o grupo corporativo está comprometido em trabalhar em conjunto para alcançar um alto grau de sensibilidade social , ou seja, uma combinação de humanidade e empatia.
#3. Confiança e alinhamento de metas
Para construir uma equipe vencedora dentro de um hotel, é essencial fomentar o nível certo de confiança no grupo : garantindo que todos os membros estejam presentes, disponíveis e comprometidos. É importante alinhar os objetivos pessoais com os objetivos coletivos (corporativos) para assegurar a criação de valor a médio e longo prazo.
