Nell’attuale panorama digitale, la sicurezza informatica rappresenta una priorità indiscutibile per ogni settore, e quello alberghiero non fa eccezione.
Con la crescente diffusione degli attacchi di phishing e altre minacce online, è fondamentale che i gestori alberghieri adottino misure proattive per proteggere se stessi e i propri ospiti.
Un’area critica che richiede particolare attenzione è la comunicazione con gli ospiti, un canale che i malintenzionati tentano spesso di sfruttare per frodi e truffe. Fortunatamente, le piattaforme di gestione alberghiera stanno implementando nuove funzionalità per contrastare questi pericoli.
Le impostazioni di sicurezza sono un controllo aggiuntivo contro il phishing
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Per contrastare efficacemente il fenomeno del phishing, è stata introdotta una serie di impostazioni di sicurezza della messaggistica che offrono ai gestori un controllo totale sulle comunicazioni.
Queste funzionalità sono specificamente progettate per impedire che criminali informatici si fingano gestori di strutture ricettive per inviare link di pagamento fraudolenti agli ospiti.
Questo sistema di protezione si concentra su due aspetti chiave:
- Verifica degli indirizzi email
- Gestione dei link approvati.
L’accesso a queste impostazioni è riservato esclusivamente a coloro che possiedono i diritti di amministratore sull’account extranet, garantendo che solo il personale autorizzato possa apportare modifiche critiche alla sicurezza.
Inoltre, per accedere e modificare tali preferenze, è necessario completare l’autenticazione a due fattori, un ulteriore livello di protezione che rafforza la sicurezza dell’account.
Questo processo assicura che qualsiasi modifica venga effettuata da un utente legittimo.
Controllo degli indirizzi email
La prima, fondamentale impostazione riguarda la gestione degli indirizzi email.
Questa funzione consente ai gestori di specificare quali indirizzi email o domini sono autorizzati a comunicare con gli ospiti.
In sostanza, ogni email inviata da un indirizzo non registrato non raggiungerà mai la casella di posta dell’ospite, bloccando alla fonte potenziali tentativi di frode.
Per implementare questa misura, il gestore deve:
- Accedere alla sezione Preferenze messaggi nell’extranet.
- Cliccare su Impostazioni di sicurezza.
- Completare la verifica a due fattori.
- Aggiungere uno o più indirizzi email specifici (ad esempio,
nome@esempio.com) o interi domini (come@esempio.com).
Se si aggiunge un dominio, ogni indirizzo email che lo utilizza sarà automaticamente autorizzato, semplificando la gestione per le strutture con più reparti o dipendenti.
Per le catene alberghiere o i gestori di più proprietà, c’è la possibilità di applicare le stesse impostazioni a tutte le strutture con un solo clic, ottimizzando il flusso di lavoro.
Inoltre, è possibile scegliere di bloccare completamente qualsiasi comunicazione via email con gli ospiti.
Anche se questa opzione offre la massima protezione, è bene considerare che interromperà tutte le comunicazioni email, comprese quelle legittime, il che potrebbe non essere l’ideale per la gestione ordinaria.
Gestione dei link: un filtro essenziale contro i contenuti malevoli
Un altro punto cruciale è il controllo sui link che possono essere condivisi.
Molti attacchi di phishing si basano sull’invio di link fraudolenti che reindirizzano gli utenti a pagine web malevole per rubare dati o denaro. Le impostazioni di sicurezza dei link permettono di prevenire questo rischio.
I gestori possono specificare quali link sono considerati sicuri e approvati. Questo può includere, ad esempio, l’URL del sito web ufficiale della struttura o il link a una piattaforma di check-in online. Una volta abilitata questa funzione, qualsiasi link non presente nella lista degli approvati verrà automaticamente rimosso dai messaggi.
Al posto del link, l’ospite vedrà la dicitura [Link rimosso], un chiaro segnale di sicurezza che gli impedisce di cliccare accidentalmente su un URL potenzialmente pericoloso.
Il processo per approvare i link è simile a quello per le email
- Accedere alle Impostazioni di sicurezza.
- Completare l’autenticazione a due fattori.
- Aggiungere l’URL specifico (es.
www.esempio.com/xyz.html) o l’intero dominio (es.esempio.com) che si desidera autorizzare.
Anche le strutture con più proprietà possono estendere queste impostazioni a tutte le loro unità. Per la massima cautela, è disponibile l’opzione per bloccare tutti i link, impedendo la condivisione di qualsiasi URL nella messaggistica.
Procedura e Vantaggi Pratici
Modificare queste impostazioni è un processo intuitivo, ma richiede un’attenzione scrupolosa. Per apportare qualsiasi modifica, il gestore deve prima completare nuovamente l’autenticazione a due fattori.
Questa misura, sebbene possa sembrare un piccolo intralcio, è un passo cruciale per garantire la sicurezza. La possibilità di eliminare facilmente indirizzi email o link approvati, semplicemente cliccando sull’icona del cestino, rende la gestione della sicurezza dinamica e adattabile alle esigenze in continua evoluzione della struttura.
In conclusione, l’adozione di queste impostazioni di sicurezza della messaggistica non è solo una buona pratica, ma una necessità impellente. Proteggere le comunicazioni con gli ospiti non solo riduce il rischio di frodi e danni finanziari, ma rafforza anche la fiducia e la reputazione del proprio brand.
I gestori che implementano attivamente queste misure dimostrano un impegno tangibile verso la sicurezza e il benessere dei loro ospiti, distinguendosi in un mercato sempre più attento alla protezione dei dati.
Lo stesso Booking.com fornisce una guida completa e dettagliata su questo argomento, offrendo agli albergatori gli strumenti necessari per rafforzare la sicurezza delle comunicazioni con gli ospiti e proteggere la propria attività dalle minacce digitali.
